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富德生命人寿鹤壁中心支公司深化科技赋能以科技提升服务品质
本文转自：鹤壁日报
□本报记者 柳晓宁 通讯员 李楠
近年来，金融科技发展迅猛，国内险企持续加大科技创新投入，科技赋能已成为保险业发展的新动能，创新科技也已渗透到经营管理、产品研发、渠道销售、核保核赔、客户服务等全流程各个环节，推动险企经营思维、运行逻辑和发展生态更新迭代。富德生命人寿鹤壁中心支公司在“保险+科技”的时代背景下，借助科技持续提升服务体验，坚持以客户为中心，不断提升用户幸福感、获得感。
2021年，富德生命人寿推出“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽了客户服务渠道，打造更便携、更优质的线上服务体验。富德生命人寿鹤壁中心支公司依托该平台，积极推动数字化转型，关注金融服务质量，利用科技力量提高服务水平。
在保险业务流程链条中，承保和理赔环节是提质增效的关键环节。今年年初以来，富德生命人寿鹤壁中心支公司积极推广保单全流程的线上服务，通过视频保全、移动调查、“云赔”等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”，满足客户及业务一线需求。此外，人工智能理赔、直赔服务，大大简化了理赔申请流程，使理赔更高效便捷。截至9月23日，该公司赔付金额849.33万元。
为提升老年客户的体验，富德生命人寿鹤壁中心支公司积极推行各项适老化服务，根据老年人使用习惯，在介绍各项应用App时帮助老年客户设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找，方便老年人线上办理业务。同时，严格认证老年人身份信息，防范业务代办、冒办风险。积极推广移动展业、智能双录等智能应用，为老年人提供上门服务等。
富德生命人寿鹤壁中心支公司总经理左献云表示，未来，他们将坚持借助科技力量提升服务质量，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务，同鹤壁保险业其他公司一起继续践行稳经济、促发展的使命担当，为鹤壁新时代高质量发展示范城市建设贡献力量。
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快照生成时间：2023-09-28 12:45:01
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