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太崩溃!一年换7名保姆,上海九旬爷叔数次被“照顾”进医院

类别:社会 发布时间:2024-02-23 15:29:00 来源:光明网

对于不少有高龄老人的家庭来说

如何护理老人始终是个难题

儿女工作忙碌

难以时刻在身边照顾

多数家庭

都会寻求家政服务来帮忙

为此,上海市民金先生

特意通过“天鹅家政”平台

请来居家保姆

没想到花了钱

却成了“冤大头”

90岁高龄的上海老伯

一年内两次肋骨骨折

吃尽了苦头

据金先生描述,因为身体虚弱,又患有基础疾病,自2022年12月底开始,金老伯需要24小时吸氧,身边离不开人照顾。于是,金先生决定找居家保姆照顾老人的日常起居。

太崩溃!一年换7名保姆,上海九旬爷叔数次被“照顾”进医院

经过一番调查,金先生选择了“天鹅家政”,并前往位于大宁的线下实体店签下了两年合约,支付了1.2万元的服务费。

2023年1月8日,“天鹅家政”介绍的第一名保姆上门,然而对方只待了一晚上,就表示自己只会“买汰烧”,照顾不了老人,提出让公司换人后便离开了。

1月10日,公司更换了一名新保姆,然而该保姆做了三周后,金先生的家人觉得她是个“两面派”。在家属在时,这名保姆还“勤勤恳恳”,一到家里没有其他人时,她不仅态度恶劣,服务也敷衍马虎,甚至在如厕后,手都没洗,直接将手指伸进杯子里试冷热。

愤怒的金先生发起投诉辞退了这名保姆,却仍按时足额给保姆支付了工资。

“天鹅家政”随后又陆续介绍了两名保姆,但是效果都不理想,没做多长时间以各种理由“说走就走”。

保姆手脚太重不靠谱

9旬老人先后两次骨折

3月,好不容易等来第五名保姆让金先生一家人颇为满意,但是谁也没料到,在同年7月,意外发生了。

金先生告诉记者,由于老人每次上床试都需要有人“托一把”,那天老人状态较差,无法自主发力配合保姆,心急的保姆直接站在床上去拉老人,结果膝关节重重撞在了他的右侧肋骨上。

太崩溃!一年换7名保姆,上海九旬爷叔数次被“照顾”进医院

这一撞,把金老伯撞出了内伤。金老伯不仅无法动弹,还出现了呼吸功能衰竭的情况,金先生紧急咨询医生后,购买了理疗设备为在家中为老人采取“保守疗法”,半个月后,情况稍有好转的老人,经送医诊断发现,右侧三根肋骨出现了骨裂骨折情况。

但是考虑到保姆也是“无心之过”,金先生并没有过多追责,甚至如数支付了7月份的8000元工资。但没想到,对方“翻脸不认人”,在拿到钱之后立刻要走人。措手不及的金先生找来“天鹅家政”平台的客服代表帮忙,在再三劝说下,该保姆才愿意继续做10天,后续再由公司找人替代。

8月,第六名保姆如约而至,可刚来第三天,意外又发生了。老人在下床吃完早饭时,因为双腿乏力突然瘫软下来。保姆着急去拉时,膝关节顶到了老人左侧肋骨和腹腔脾脏附近。而这一顶导致老人左侧三根肋骨骨折,另外几根也有歪斜,更严重的是,腹壁疝体破裂竟达13厘米。

接连受罪的金老伯在2024年1月9日迎来了第七位保姆,然而这一位也不靠谱。

1月20日,老人突然高渗性脱水,各项生理指标严重紊乱:心跳每分钟160次,体温到了38.9℃。此时,保姆才吐露实情,原来这几日,她竟然只给老人喝了中药和牛奶,导致金老伯严重缺水被送入抢救室。而在陪护期间,保姆不仅什么事情都不愿意做,甚至还和护士发生了争执。

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忍无可忍终止合同

赔付一拖再拖

连续7名保姆的不专业表现惹恼了金先生,忍无可忍之下,金先生向“天鹅家政”提出终止合同并退还相应的费用。在反复协商之下,“天鹅家政”公司同意退还一年的预支服务费6000元,以及由此造成的相关损失500元。

然而,针对老人医疗费的赔付问题,“天鹅家政”轻描淡写地回应称“已在走保险流程”。更让金先生一家人生气的是,“天鹅家政”始终没有表达过任何歉意,所谓的退款和赔付也是一拖再拖。

2月20日,针对金先生的问题,“天鹅家政”回复称,平台已把完整就医资料提交,会督促保险公司依据合同约定做出处理。此外,平台已确定为客户减免首次匹配服务费和1个月信息服务费,并退还还未使用的11个月信息服务费,合计退费6500元,此笔款项已转至当事人账户中。而对于金先生提出的进一步赔偿诉求,双方正在协商之中。

“天鹅家政”还表示,对于本次涉事的阿姨,平台会再次培训,要求她们在今后的服务过程中严格遵守各项规定,平台也会对其“谨慎派单”。

话里话外

如今,市场对于住家保姆的需求越来越多,而保姆们对薪水的要求也只高不低。但是令人愤怒的是,高昂的价格与保姆的服务质量并不匹配。保姆拿着高薪敷衍了事,甚至对需要照顾的老人、孩子造成伤害的事件屡见不鲜,归根结底,这是作为提供保姆资源的中间方缺乏有效管控。

作为中间方,平台应该负起应有的责任,给出明确的整改措施,增加顾客对平台的信心才能走得长远。

而对于日益旺盛的市场需求,有关部门也应尽快出台相关法律规定,维护消费者的权益,更应加强对平台的有效监管。

来源:上海新闻广播

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快照生成时间:2024-02-23 18:45:05

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