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浦北烟草：高温服务“不降温” 争当客户“暖心人”
类别：科技 发布时间：2024-08-07 18:01:00 来源：人民资讯
本文转自：人民网-广西频道
“您好，这是我们制作的线上客户满意度调查问卷，请您认真填写，我们将针对您的需求提供更优质的服务。”近日，钦州市浦北县烟草专卖局（营销部）组织开展“高温服务不降温，争当客户暖心人”主题服务活动，通过网络访问的方式收集零售客户需求，线下作出快速反应，让服务质量跑出“非常满意”的加速度。
本次线上调研共收集到有效问卷1300余份，汇总整理出共性问题10余个，个性化需求6个。对于共性问题，营销服务人员通过“线上+线下”的拜访服务方式，于3个工作日内给予答疑解惑。对于个性化需求，营销部门召集一线人员和零售客户代表组成专家小组，问计于基层，制定有针对性的服务策略，于7个工作日内，通过面对面的方式，耐心细致地向客户讲解，提供暖心服务，满足零售客户提出个性化需求。
下一步，浦北烟草将持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，围绕零售客户关注的难点、堵点问题，通过市场调研、集思广益、细致指导、循序改进等服务流程解难题，引导零售客户深入挖掘夏日消费潜力，让零售客户感受到高温服务常在线，持续提升客户满意度。（赖胜晓）
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快照生成时间：2024-08-07 20:45:07
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