临沂市肿瘤医院：改善护理服务 打造优质示范高地

近日，临沂市肿瘤医院“优质护理创新服务评比汇报”举行，来自全院30个临床科室的护士，将自己钻研的优质护理项目拿到这里，进行创新服务大比拼。最终，104个项目获评2023年创新项目。

近年来，该院护理人员在平凡的护理工作中，围绕“以患者为中心、从临床实际出发”，在健康科普、安全管理、流程再造等方面不断探索创新，走出了一条优质护理的特色发展之路。

“如果这些项目能够在全院进行推广应用，获得的分值会更高。”参与评审的护理部副主任、主任护师冯立群表示，有很多亮点出现在此次评比中。比如，自制盐袋固定装置用于介入术后的切口压迫。“以往我们的介入术后的患者用手固定压迫的眼袋，常常会因为压迫时间较长而产生焦虑，疲劳，得不到更好的休息。”冯立群说，他们进行了及时改良，将腹带绑在病人的穿刺点处，置盐袋于腹带下穿刺点相对应处，增加其压迫力度，然后根据病人的腰围选择合适的腹带大小，使其将盐袋稳定固定在病人的穿刺点处。一个制作简单，操作方便的创新，不仅提高了患者的舒适度，也减轻了护士的工作量。

在病区墙上显眼的位置都张贴着一张二维码的图表。患者拿起手机轻扫一下，就能出现住院期间的注意事项、术前须知及术后康复等内容。“患者出院后，也有医患群。他们在群中有任何问题，都能得到及时的解答和反馈。”医院健康教育办公室负责人李晓娜介绍，他们在工作中发现，以往医护人员口头传达，或者发放宣传折页交代患者事项，往往效果不佳，在智能化时代，与时俱进，该创新点现在基本上已在全院推广。

像这样在工作中，发现问题、解决问题的例子还有很多。

在技术提升方面，微量泵避光注射器余量测量卡、自制胸腔穿刺椅、输血输液加压器、留置针固定装置和可移动输液架的使用等，都极大的从患者治疗感受上给予支持。

在人文关怀上，临沂市肿瘤医院注重改善患者就医体验。该院乳腺科常年开展的公益活动，就形成了品牌。如“与美丽同行”乳腺健康科普活动会、“与花相伴与爱同行”插花活动会、“粉红丝带绘她精彩”乳腺癌患者心理康复患教会、“让阳光照亮未来”乳腺健康科普巡讲，以及母亲节活动等。这些活动，仅看字面含义，就充满了温暖，给予患者更多的心里支持和关怀。

同时，该院乳腺科还举办临沂市肿瘤医院第八届“阳光之家”造口联谊会、“浓情端午粽飘香，医患联谊话健康”联谊等活动，丰富了患者就医期间的生活。在一些生活细节上，该科室也充分有着人性化的考量，比如微波炉和折叠晾衣架、夜光灯的使用，极大方便了患者住院时的生活；文化墙、读书角的设置，也为科室的建设增添了一份知识气息，方方面面都照顾到患者的心理感受。

自2011年，该院开展“优质护理服务”活动以来，全院护理团队积极配合，主动作为，共开展优质护理创新项目300余项。从2018年开始，科室每季度进行优质护理服务创新汇报，年底还要进行优质护理科室的评选，像今年这样就是一个常规的例子。

通过不断夯实临床基础护理，提高护理质量，改善护理服务，2023年4月，临沂市肿瘤医院以优质护理创新案例汇报的形式进行优质护理服务创新的比赛，评选出6个科室作为标杆，树立榜样，充分调动护理人员的积极性，发散思维，多角度，多形式、全方位的为患者服务，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务。

生活不负有心人。该院2023年度也获得了诸多荣誉。如：中国南丁格尔志愿护理服务队颁发护理服务风采展示“组织奖”；临沂市卫生健康委举办的消毒供应室科普演讲竞赛活动中荣获二等奖；临沂市健康教育岗位技能竞赛，参赛选手分别获得个人一等奖，二等奖，三等奖；全市突发事件应急救护技能竞赛中荣获团体二等奖，及个人二等奖和个人三等奖；“互联网+护理服务”技能竞赛荣获团体三等奖及个人优秀奖；同时，参加市级“健康促进医院优秀案例评选”取得全市第六的好成绩。

该院副院长李秀敏说，“临床护士有什么需求，我们就培训什么。”下一步医院还将培养、输送医院优秀护士外出进修，如果有机会，还有可能到国外进修，提高她们的业务技能、开阔眼界。选拔更多青年护士，充实到医院人才梯队的建设中，让护士成为支撑医院发展的重要“半边天”力量。