兑现承诺与减少损失能否兼顾

本文转自：文汇报

“7天无理由退换”是消费者权益，但在跨境电商网购保税零售进口业务中，此类退货会让平台承担不小损失

兑现承诺与减少损失能否兼顾 ■本报记者 苏展

一支跨境护手霜，非质量原因却被消费者“退货”。想重新上架难度不小：物流包装是否未拆分？能否通过海关再次查验？

“7天无理由退换”是消费者网络购物的一项权益。但在跨境电商网购保税零售进口业务中，此类退货会让平台承担不小损失——以某平台为例，相关商品的物流包装若经拆封，就无法进行二次销售。

一面是对消费者的承诺，一面是不可小觑的损失。矛盾由此凸显。

在虹桥商务区保税物流中心（B型），今年前11个月跨境电商进口业务实现订单853多万单，交易总额超16亿元，销售金额和销售总单量均排名全市第一。应企业需求、政策要求，莘庄海关于10月在虹桥B保试点退货业务，在为期两周的申报时间内，总计69件退货商品实现重新上架，可进行二次销售。

据介绍，设立进口退货仓，是上海海关促进特殊监管区域外贸保稳提质8条措施之一，意在打通跨境电商退货“最后一公里”。通过制度创新，直接降低电商企业成本，助力跨境电商良性发展。放眼全市，根据海关总署《关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告》，青浦、奉贤等综合保税区内已陆续开展试点退货中心仓业务模式。

非质量原因导致退货的跨境护手霜，想要重返虹桥B保，流程严格。若想二次上架，它需同时满足从虹桥B保发出以及外包装未拆封两个条件。在虹桥B保，退货有专门储存区域，该区域由绿色围网合围而成，约30平方米左右。这支护手霜需通过层层核验，确认符合二次销售要求才能返程。

试点中，“不拆分物流包装”这一要求卡住了不少退货商品。但现实中，不拆包装就退货的情况毕竟算少数。京东国际运营方、上海奕泽供应链管理有限公司王彦杰告诉记者，物流包装一经拆封就可能存在调货、夹货等情况，“电商平台要严守对消费者负责的底线，因此这一要求不能降低。”

他算了一笔账：“非促销时段，退货仓内每周能进行二次销售的商品约500件，能为电商平台每年减少200余万元损失。”

莘庄海关物流监控科负责人周燕这样注解：“跨境电商年度个人额度在提升，消费者可购买的进口商品白名单也越来越长。跨境电商的交易体量会增长，相应退货量也会增加。这对海关监管工作而言，是挑战也为创新模式提供了试点机会。”

机制在探索中日益成熟。周燕介绍，莘庄海关同步建立退货商品进出区制度规范、退货流程监控体系，指导企业建立退货商品溯源体系。