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来源:极目新闻极目新闻记者张理晶通讯员丁美薇为了切实保障“十一”期间辖区居民能够欢度佳节,武汉市江汉公安政务窗口“江汉有礼”服务队全员上岗,连续三天窗口不打烊,“三礼”服务不掉线。据统计,自10月1日以来,共接待群众221人,办理公安业务431笔,其中办理出入境业务310笔。
江汉区公安分局人口大队针对“十一”期间窗口办证业务,坚守岗位,严格落实“三礼”服务。首先是礼貌接待,如对待亲人一样对待各类人群。办事大厅经常会出现有群众丢失现金及手机等情况,窗口民警王倩拾获群众财物后,总会以各种方法第一时间联系失主归还。十一期间,视力残障人士陈女士办证后将钱包落下,王倩发现后立即拾起,以最快速度、想尽一切办法返还钱包,她亲切、真诚、关爱的服务态度,让前来办事的群众感受到了温暖。
不仅如此,窗口民警遇到任何求助,都要能以礼相待。无论有什么困难,耐心细致,尊重有礼。在窗口工作中,窗口民警佘微官经常充当“临时妈妈”,时常要帮助照看安抚孩子,提供暖心服务,使群众能安心办事,久而久之,练就了一套“哄娃技巧”。10月2日,市民王先生带孩子前来办理身份证,结果孩子因为刚刚做完眼睛检查,眼部不适,不愿意配合拍照,在自助拍照机前哭闹,导致办证人员滞留,王先生又气又恼,训斥孩子准备离开,佘微官心生一计,让小朋友充当摄影师,指导其他群众使用拍照设备,慢慢扭转孩子的抵触情绪,在她的帮助下,孩子顺利办理好证件,再顽皮的小朋友在她这里都能变得乖巧。心中有“你”,心中有礼。遇到群众有诉求,要理性换位思考。10月1日12时许,江汉区政务中心接到电话求助称,其妻子由于长期瘫痪在床,无法前来补办居民身份证,一家人正为其没有身份证,办不了低保而发愁。窗口民警姜新萍安慰说道:“您请放心,这件事我们帮您解决。”最终,在群众方便的时间,约好节后上门采集办理,让其能够安心过节。(来源:极目新闻)
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快照生成时间:2023-10-04 23:45:02
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