济南农商银行：用专业守好百姓“钱袋子”

“非常感谢你们，要不然钱就追不回来了！”近日，客户房老师专程来到济南农商银行翟庄分理处，送上印有“千里寻踪尽职尽责 跨省挽损一心为民”的锦旗，还通过政务服务热线，对网点工作人员认真负责、一心为民的服务态度给予高度肯定。此前，房老师到该分理处办理业务时，发现账户内5000元莫名流失，情急之下向网点求助。工作人员第一时间安抚其情绪，迅速协助核查交易明细，锁定异常异地转账记录，初步判断为电信网络诈骗。为帮房老师追回损失，工作人员多方对接相关部门开展协查，细致梳理交易线索，经过多日不懈努力，最终成功为其追回全部被骗资金。

近年来，电信网络诈骗手段不断翻新、隐蔽性持续增强，严重威胁群众财产安全。济南农商银行始终坚持“金融为民”服务理念，以客户为中心，将守护群众资金安全作为日常工作的重要内容，全行员工以高度的责任担当、敏锐的风险识别能力和高效专业的应急处置水平成功拦截多起电信网络诈骗案件。2026年以来，累计为群众避免潜在资金损失12起、30余万元，5家营业网点获省公安厅通报表扬，用实际行动为百姓“钱袋子”筑起坚实安全屏障，彰显本土金融机构的责任与温度。

3月16日，客户李女士匆匆前往济南农商银行洛北支行，申请办理定期存款转活期业务，计划通过手机银行向所谓“境外亲人”划转款项。大堂经理在值守过程中发现李女士手机处于屏幕共享状态，且多次尝试登录手机银行均失败，当即察觉到异常，第一时间上前主动询问情况。经耐心沟通了解，李女士此前接到一通境外陌生来电，对方以“亲人求助”为由，一步步诱导其操作抖音软件，并索要手机验证码。李女士虽在输入验证码前心生疑虑，但手机已被对方远程控制，无法自主操作。得知详情后，网点工作人员立即对李女士的银行账户采取管控措施，防止资金被转移，并协助李女士报警，最终成功守住其卡内20万元存款，避免了财产损失。

面对屏幕共享、虚假征信、养老迷信、收藏品设套等各类高发诈骗套路，济南农商银行一线员工时刻绷紧反诈弦，在厅堂分流服务、柜面业务办理等场景中精准识别风险、果断出手劝阻，启动应急预案，成功劝阻、拦截多起典型诈骗案例。近日，一名客户神色慌张地来到济南农商银行西营支行，急切要求提前支取名下3.98万元定期存款，办理过程中客户表述含糊，与日常业务办理状态明显不符。工作人员凭借丰富的反诈经验，敏锐察觉到客户行为反常，当即在合规范围内开展风险提示与沟通劝导，在交流中留意到客户手机信息里出现“安全账户”“宗教培训”等典型诈骗关键词，初步判断客户可能遭遇诈骗陷阱。工作人员结合真实案例剖析骗局套路，细致讲解诈骗分子常用诱导手段，帮助客户认清风险。最终客户及时醒悟，放弃转账，避免了近4万元资金损失。

针对老年群体的诈骗案件时有发生，济南农商银行在业务办理中重点加强风险提示与沟通引导。近日，客户刘女士急匆匆来到济南农商银行洛北支行，神色急切地申请支取账户内6.9万元的存款，并要求将款项全额通过微信转出。工作人员结合老年群体易发诈骗风险，在办理业务前耐心提醒、细致沟通，刘女士最终透露转款是为“参加法会积功德、保全家平安”，属于典型的迷信类养老诈骗。工作人员立即启动应急处置流程，详细揭露诈骗套路与真实面目，同时引导其联系家属核实情况。在多方劝说下，刘女士及时醒悟，放弃转账，成功避免6.9万元财产损失。

济南农商银行将反诈工作常态化、规范化，构建起“识别—劝阻—处置—溯源”全流程风险防护机制，持续强化全员反诈技能培训，将反诈知识、识别要点、处置流程纳入常态化学习，不断提升一线员工识骗、防骗、阻骗能力。同时广泛普及“不轻信、不透露、不转账”的反诈知识，切实提升群众自我防范意识，从源头筑牢反诈防线。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。下一步，济南农商银行将继续深化警银联动协作，优化风险防控流程，加大反诈宣传教育力度，以更专业的能力、更严谨的态度、更暖心的服务，持续守好百姓“钱袋子”，为营造安全有序的金融消费环境贡献力量。（惠娟、陈苗苗、田媛）

责任编辑：张子川