购买摄影套餐，不满服务要求退款却被拒？负责人：新接手

消费者缴费后 门店倒闭

小刘说，2022年她在手机小程序上看到福州古艺维密印象摄影机构的广告，于是来到店里消费。

小刘表示，拍摄完选照片时，因为喜欢的照片超出套餐的张数，单独购买需要几千块，合着购买套餐的话，相对来说比较优惠。所以她选择了加钱叠加购买新套餐，相继签了第二份和第三份合同，分别支付了1万4千元和2万余元。

小 刘

进行选片时，他们说加钱后可以拍摄新的套餐，第二次是去年3月份拍摄完成的，后来选片时又说可以给我进行一次旅拍，又交了20520元。

但交完2万余元的旅拍费用之后，小刘认为商家的服务态度以及修片效果，未达到自己的预期。于是，她想退回未拍摄的这笔2万元的旅拍费用。然而，在这个过程中，古艺维密印象突然倒闭了，并换了一家新的店更名为绝对大咖。

新店家不同意消费者退款

小刘表示，她到这家名为绝对大咖的工作室选成片时，也提出了退款的要求。然而，对方称可以帮忙完成旅拍的服务，但无法进行退款。

随后，法律人士查看了小刘与古艺维密印象签的三份合同，发现除了内容与实际拍摄不相符之外，还存在篡改内容的情况。

小 刘

第一份合同有些字，我当时签的时候完全没有，我也有证人，根本就不是当时的工作人员写的，可能他们为了逃避责任，不想退款，后期加上去了，第二份合同我是3月16号拍摄的，但他把我拍摄的内容改成了第三份合同，变成我第三份合同已经拍过了。

对此，法律人士认为，在这个过程中，小刘自身也存在疏忽。

律师

小刘刚刚反映的这个问题，主要是在于说，她现在要主张她的诉求，是找之前的那家店铺，还是说现在这家店铺新的经营者，因为他们会用这种逃避的方式，就更换法人，来重新经营一个店铺，极有可能就是故意要规避这些债务，如果说市场上大量的人，用这种方式更换主体的方式，来逃避债务，这肯定是对市场来说，是一个会造成一个混乱，所以说她这样子坚持维权的行为，我认为是要提倡的，因为这样子才会避免更多的受害者。

当天，还有另一位消费者小谢，也是对168元的拍摄价格心动之后，到店里消费，最后预交了1万多元的套餐费用。目前，她也想退款，但是她的合同是直接跟绝对大咖签订的。

新店家：愿意与消费者沟通

据了解，之前小刘和小谢曾与绝对大咖工作室进行沟通过，但没有达成一致。随后，调解小组前往绝对大咖工作室了解情况。

针对小谢预付的1万多元拍摄套餐，萧店长表示，他们第一次协商后，给出的方案是退还2000元，因为这其中已经产生了一些费用。

对此，小谢认为退款金额2000元太少，希望能退款5000元。

萧店长：承接古艺的客源 但不负责退款

萧店长表示，小刘签的三份合同都是与古艺摄影签的，跟他们没有关系，他们与古艺摄影是两家不同的公司，法人也不一样。之前古艺摄影处于倒闭状态，他们只是接收了古艺维密印象的客源，并不负责客户的退款。

萧店长表示，因为引流需要，绝对大咖工作室还是用之前古艺维密印象等关键字做广告，但是实际消费是在绝对大咖。

小刘和小谢同意店长提出的方案。

截稿前，小刘表示，小谢的5000元店家已答应退款。

调解小组希望绝对大咖工作室做好与古艺维密印象的沟通工作，及时化解消费者的纠纷，维护自己的品牌形象。