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建设银行聊城分行:坚守金融为民,呵护服务“生命线”

类别:国内 发布时间:2023-06-25 19:29:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

建设银行聊城分行聚焦新金融政治性、人民性的价值观,像呵护眼睛一样呵护银行服务的“生命线”,倾力在“文化厚度”上做文章,在“服务温度”上下功夫,在“人文高度”上求突破,服务体验持续优化,客户满意度持续提升。

一是明晰思路创品牌。面对产品同质、技术同代、渠道同步的同业竞争形式,建行聊城分行以“打造客户首选银行”为工作目标,深耕服务“软实力”,持续打造“硬品牌”,着力在培育理念、打造队伍、完善机制、培树品牌上动脑筋、下功夫,努力提高差别化、精细化、增值化服务能力。近年来,该行在全辖网点开展了“融心‘聊’亮”服务品牌创建活动,通过对“魅力厅堂、给力晨会、得力大堂、聚力柜员、给力夕会”五个服务环节的精雕细琢,做到服务环境人性化,服务标准规范化,服务主体情智化,服务方式差别化,服务效果增值化,为客户带来“环境舒心、过程暖心、效果称心”的全新感受,全力打造构建银行服务的新高地。

二是聚焦痛点解民忧。该高度关注人民群众的投诉热点和痛点,主动破解金融发展中的新课题,持续推动消费者权益保护工作高质量发展。针对司法查询、冻结、扣划,信用卡业务等引发投诉比较突出的问题,组织开展全行业务大练兵,使员工熟练了解相关法律法规和操作规章,业务拓展中全面掌握各环节功能特点、操作规范、审核要点;建立客户诉求快速响应机制,对于基层无法解决的客户问题,提升处理层级,快速移交至市分行,第一时间与客户面见面谈;对于疑难级别、重复投诉等,分行通过召开联席会议,集中各方资源快速会诊,研究确定解决方案,确保在合规的前提下,努力为客户争取实际利益。

三是强化责任重担当。牢固树立“金融为民”理念,将“以人民为中心”与“以客户为中心”紧密结合,把维护客户利益、满足客户需求、重视客户意见、节省客户成本、尊重客户人格、提升客户体验、打造金融生态圈作为全行服务工作的准则,制定《聊城分行消费者权益保护工作方案》,严格落实“三个一”“四个亲自”的工作要求,二级分行、管辖支行、基层网点三个“一把手”要亲自过问、亲自参与、亲自推动、亲自解决。强化金融消费者权益保护工作,切实承担起金融知识普及和金融消费者教育的主体责任,推动金融消费者树立理性正确的消费观念,增强权利意识、弘扬诚信理念、信守契约精神,依法合规处理金融消费争议,促进金融机构与金融消费者正当合法权益的一体保护。以思想带行动,将保护消费者合法权益融入到日常工作中。(通讯员 孙姗姗)

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信息原文地址:

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