人民财评：推动科技应用在服务消费领域“开花结果”

本文转自：人民网-观点频道

清 风

国务院日前发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，提出加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，发展“互联网+”医疗服务、数字教育等新模式，加快无人零售店、自提柜、云柜等新业态布局，支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展。加快建设和升级信息消费体验中心，推出一批新型信息消费项目。这一系列举措将进一步优化消费环境，为消费者提供更加便利、优质的生活服务，提升生活质量，并带动生活服务消费增长。

科技应用让服务更高效。当今，社会生活节奏普遍加快，无论是快递订餐，还是打车社交，消费者对服务效率的要求都在持续提高。为了适应市场服务高效运行的需求，人工智能、大数据等技术不断迭代，高性能计算不仅辅助消费服务提质升级，更丰富了消费场景，推动新产品、新业态不断涌现。当预订的网约车准时停在您的身边，其背后是路线规划、情景预估、导航定位等科技应用的加持。高效的服务为消费者带去了更便捷、更贴心的体验，不断拉动消费市场实现兼具品质和效率的双升级。

科技应用让服务更精准。在互联网海量信息中，如何从中选到自己需要且适合的商品和服务，是消费者经常受到的困扰。而借助科技手段，可以化解这一难题。比如，通过利用人工智能技术开发智能客服，可以为消费者提供更加高效便捷的服务；通过运用大数据分析消费者需求，可以精准推荐个性化的产品和服务……在面对众多选择“眼花缭乱”时，科技应用可以为消费者提供“量身定做”的消费参考，提高消费者与服务之间的匹配度。更加个性化的消费体验不仅惠及消费者的生活，更不断推动市场细分、服务品质深化，为服务消费发展带去内生动力。

科技应用让服务更全面。随着新科技应用不断融入社会生活，消费者能享受到更多更全面的服务。比如，远程医疗技术让消费者不用到医院就可以得到高质量的医疗服务，借助虚拟现实技术可以帮消费者打造沉浸式的消费体验，虚拟旅游打破了空间和时间的限制……随着一批新科技不断下沉应用到服务市场，新的消费场景从“不可能”变成了“可能”，更多消费新需求也应运而生，焕发市场新活力。

随着科技应用日益走进生活，越来越多的新业态、新模式融入大众消费场景，也创造了新消费模式。服务业作为三大产业之一，市场潜能巨大，是我国促消费、惠民生的重要领域。大力推进科技应用在服务领域深入融合，将有效促进服务消费的提升，营造更好的服务消费环境，促进服务消费更好更快发展。

当前我国服务业正处在转型升级的关键时期，随着新一代信息技术在经济社会各个领域广泛渗透，服务业发展环境和技术条件都在发生变化。因此，要立足科技创新快速发展的时代背景，构建与现实相适应的发展模式，需要大力推动科技成果在服务消费领域加快应用，加快服务创新，提高服务品质。通过新技术与新消费场景的融合实践，引领服务消费迈上新台阶。