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冯丽娜：10年累计安全行车50万公里
本文转自：烟台日报
冯丽娜,烟台市公交集团福山区有限公司38路驾驶员。10年来，累计安全行车50万公里，相当于绕地球12.5圈，从未出现有责投诉。
安全是公交企业的生命线。冯丽娜说:“把每一位乘客都安全地送回家，是我工作中最有成就感的时刻。”为了保证行车安全，她认真学习掌握安全操作规程和车辆维护保养知识，利用业余时间摸熟摸透线路重要路况信息，每天提前半小时到岗，仔细做好出车前的例保检查，确保车质车况完好后才驾车上路。
车厢虽小，但连着四面八方，驾驶员的举止，是行业的缩影，更是城市文明的象征。作为一名公交驾驶员，平时不仅要开好车，更要在细微中让乘客感受到真诚。为了更好地服务乘客，她在春节、五一、国庆等节假日期间自费装扮特色车厢，为乘客提供独特温馨的出行环境和节日氛围。她探索总结出“四心两爱一笑”服务法，在同事中广泛推广。在她的带动下，38路公交车队服务质量节节攀升，乘客满意度达到99%，荣获“山东省最美公交线路”荣誉称号。
工作十年来，她累计收到乘客来电来信表扬127次、锦旗18面，工作之余她自发带领同事为乘客提供文明乘车引导志愿服务，累计服务时长达1200小时。她先后荣获福山区“巾帼建功标兵”“福山好人”、山东省“诚信服务标兵”、山东省“最美驾驶员”等荣誉称号。
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快照生成时间：2023-03-07 08:45:03
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