承诺3天内无理由退款 退货时商场客服却搬出“隐藏”条款

本文转自：华商网

商场承诺“3天内可退款”，买了家具两天后向商家提出退款，遭到拒绝。商场表示，无理由退货的条件，已经增加了没在公示中体现的“新要求”。

12月11日，李先生夫妇在家附近的西咸新区泾河新城的原点国际家居博览中心“尼尔卡丹”专柜买了3张床，合计11900元，“我们就是看上大商场有保障，购买前也问过商场工作人员，他们明确表示3天内可无理由退换。”

12月12日，李先生妻子在微信中告诉专柜店员，由于卧室柜子还没送到，为避免不合适，便要求商家先别发货。下午2时许，店员回复称，“床我们已经向厂家下过单了，货回来后放在仓库就好。”，随后又回复称“货发回来了，什么时候送货都可以。”

12月13日，李先生和妻子商量后，决定将购买的三张床退掉，“根据商家给我们的数据，床头的高度比我们墙上预装的背板还高，我俩想了各种办法，还是无法避免磕碰，所以决定将床退掉。”

李先生说，妻子联系商家后，商家表示无法退款，“当时商场明确表示付款3日内可无条件退款，我们这床也不是定制的，为啥就退不了?”李先生说。

12月19日，华商报记者在商场公示的“原点国际家居博览中心售后服务承诺”上看到，“产品在未送货时，在交款三天内可无理由退款(定制、特价、样品家具除外)”。

下午4时许，记者致电“尼尔卡丹”专柜，一工作人员表示，目前还正在跟老板协商退款事宜，“12日当天，我们就向厂家全款提交了订单，李先生订的三个床，已经有两个已经于当天发到了西安仓库里。”工作人员表示，目前他们能做出的最大让步，就是给李先生全款退掉未到仓库的一款，已到仓库的无法退货。

随后记者致电原点国际家居博览中心售后服务专线，一工作人员表示，他们已掌握李先生的情况，并且支持商户的做法，“因为目前物流缓慢，为保障及时将货送到顾客的手里，所以顾客完成付款后，商家都会立即向厂家下订单。所以厂家已经出货的家具，是无法进行退换的。”

对于商场公示的3天无理由退款的规定，工作人员说，“前几年生意好，顾客退货后，不影响商家们做正常货物调动，所以3天无理由退货是可行的，但是由于目前生意难做，所以这个条例目前增加了‘专柜已向厂家下单的物品无法退款’。”那这一特殊情况是否提前向顾客说明?工作人员未做回答。

下午5时许，李先生回复记者称，经与商家协商，他已经将购买的3张床全部退掉了，“因为现在退款已经超过了3天的期限，所以还是扣了我10%。”李先生无奈地说。

华商报记者 王煜鑫

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