简洁化、可收听、可朗读，“乐游上海”入选文旅部智慧旅游适老化示范案例

本文转自：上观新闻摘要：城市公共文旅资讯如何服务老年人？

日前，文化和旅游部公布2022年十大智慧旅游适老化示范案例，上海市文化和旅游局向公众提供文旅公共服务和资讯的重要平台“乐游上海”公众号和小程序名列榜首。“乐游上海”包含内容咨询、文旅信息、预约预订、建筑可阅读等功能，近年来已成为上海文旅的线上总入口。

为了帮助不断扩大的老年人群体更好地适应文旅数字化场景，“乐游上海”通过登录界面改造帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用，与各年龄层人群共享信息科技发展成果；通过预约功能升级和线上景点讲解等方式更为老年人以及残障人士提供更周全的文旅服务，切实保障他们的出行权益。

制定简洁的长者版界面

常规版的“乐游上海”小程序首页内容丰富、图文并茂，为市民游客提供了全面深度的文旅服务。但对于一些老年人而言，多个服务内容堆叠会造成一定的选择困扰，小图标、小字号也成为老年人获取文旅信息的障碍。

因此，“乐游上海”小程序对交互界面进行了优化改造，将重点服务功能筛选并简化为旅游景区、游客服务、乡村民宿、展演速递、文旅码预约、热门路线、玩转申城七大功能模块，清晰明了地以大字号、大按钮排序在首页，以符合老年人的实际浏览和使用需求。

上图左为乐游上海常规版界面，右为长者版界面

其中，文旅码预约模块是“乐游上海”小程序为简化市民游客在本市重点文旅场所购票预约流程而添加的功能。该模块依托“随申码·文旅”公共服务平台，自动将游客身份证、随申码、社保卡等身份证件进行关联，实现了“一口预约”“一码畅游”目标。但该功能对部分老年游客来说仍不够简单直接，使用起来存在一定障碍，也有些老年人不方便使用智能手机等。

为此，文旅码预约模块针对老年人需求进行了重新设计：一是提供亲友预订功能，支持家人或朋友在收费文旅场所为老年人实名预订，入场时可以使用身份证、随申码、社保卡等任意凭证，自动查询健康信息，绿码可直接入场并核销订单；二是提供免预约入场功能，针对65岁以上的老年人，支持免预约进入方式，在文旅场所入口处的智能闸机或手持终端上刷身份证或社保卡，自动查询健康信息后直接进入。同时，该模块提供快速查询功能，为上海市当前入驻的200余家文旅场所开通管理员账号，可在后台查询高龄老年人入场情况，配合公安机关或其家人快速寻人。

提供亲友代为预约功能

提供线上景点讲解服务

为保障各类人群便捷地通过微信小程序获取资讯信息，解决老年人和部分视障人士阅读浏览不方便问题，“乐游上海”将当季推荐、微游打卡、非遗拾萃、博物探秘和上海老字号版块中的推送文章和景点路线优化为语音讲解模式，老年人可直接在首页选择“朗读”模式，也可在进入详情页后点击“听文章”模式，感受数字化带来的便利。

在当前AI技术、云计算和5G等技术能力基础上，利用信息化、数字化等技术手段，“乐游上海”提供了约134个A级景点景区、158个博物馆、89个美术馆、122个剧场剧院以及其他场馆和配套的游客咨询服务中心的线上查询、内容咨询、旅游信息服务等。2022年2月底适老化版本上线后，累计访问量超过80万人次，“乐游上海”小程序已经成为老年市民游客出行游览和休闲消费的重要助手。

线上讲解可选择“朗读”及“听文章”模式

市文旅局在对重点文旅场所和老年人群的调研中发现，适老化版本上线后，老年游客通过“乐游上海”预约入园等待时间平均减少了4-5分钟，较好缓解了老年群体通行时的焦虑情绪。下一步，“乐游上海”将探索打造更多面向老年游客的文旅场景，进一步满足老年人和部分视障人士的特殊需求，做到所有内容便捷访问、服务功能适老化升级。图片来自乐游上海。