工行徐州分行：数字化运营体系建设工作成效显著

中国江苏网11月14日徐州讯 为加快网络金融向数字金融转型的步伐，推动实施数字经营发展布局，工行徐州分行在服务模式、能力支撑、经营价值等方面主动探索，实现了创新性突破。

在健全数字化运营机制方面，该行强化管理统筹，完善组织架构，落实“1+N”部门联合运营，推动数字化专业运营团队建设，打好运营管理基础。通过参与省分行实操训练，培养了能够具备完整运营思路、掌握BI等灵活数据分析能力并能独立承担各部门常规运营需求的运营专岗人员。

在丰富数字化运营场景，夯实数字化运营基础方面，该行深化运用总行“知客”EIOP平台的能力，优化分行特色平台和线上营销工具应用，赋能基层数字化转型实践，价值创造能力持续增强，三方绑卡、个人养老金账户、贵金属、数字人民币等重点产品运营模式持续优化，腰部、长尾等客群服务能力持续提升。

据悉，为加强外部联动、拓展手机银行应用场景。2023年以来，该行网络金融中心联动徐州地铁运营公司开展了徐州工行一分钱乘地铁营销活动。截至9月底，已开展20期营销活动，发放地铁兑换劵3.3万份，带动3351人参加该行银行卡支付营销活动，发放兑换码16685个；带动3306人参加该行数币支付1分购营销活动，发放地铁兑换码16707个。

在依托智慧运营平台，做好线上运营方面，该行通过智慧运营平台实现对目标客群的精准营销，将客户权益活动和重点产品精准触达客户，提升客户活跃度。截至9月底，网络金融中心持续做深薪管家代发客群运营，结合线下职场营销，依托“知客”平台，开展代发客群开薪礼营销活动51场次，成功派发微信立减金5700余人次。通过“知客”平台开展徐州地区客户“手机银行体验有礼”营销活动，3个月累计带动参与客户12000余人。通过“知客”平台向目标客户成功推送消息44次，先后对31万未激活社保卡且有手机银行客户推送“惠民社保，激活有礼”营销活动，提醒客户到网点激活社保卡，活动期间曝光1.88万次，客户点击1.65万次。在社保卡失联修复工作方面，该行在上级行的大力支持下，开展了智能外呼、人工拨号外呼和失联修复等一系列社保卡激活试点工作，累计外呼26.68万户，共计激活社保卡 62440户，其中通过试点工作触达的客户为 15009户，社保客户失联试点工作取得初步成效。

下一步，工行徐州分行将进一步落实构建“工银生态银行+”数字金融服务体系、培育数字经营新动能，以客户为中心，以数据为驱动，加快推进数字化运营工作实践与创新，探索建设具有徐州特色的数字化运营体系。（刘莉）