收纳整理成新热门 家政服务种类拓宽

本文转自：北京青年报

中青年群体和已婚已育人群对家政服务，尤其是养老和育儿方面的需求持续走高。这一行业正朝着规范化、专业化的方向发展，服务内容从传统的保洁、保姆扩展到健康管理、康复护理等多样化服务，满足人们日益增长的个性化需求。

家政服务中保洁仍占主流 收纳整理成为新热门

“请一个收纳师来帮助我做衣服的断舍离，一天之后家中焕然一新。”家住顺义的李女士平时将买衣服作为自己的爱好，但不知不觉间衣服几乎侵占了家中所有的空间。沙发上、椅背上，甚至餐桌上，随处是散落的甚至没来得及撕掉标签的衣服。收纳师收费不菲，按小时计费，但一天时间解决了她的心头顽疾，看着宽敞明亮的空间，心情也随之变得明朗。

艾媒咨询发布《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1%。此外，家居服务（收纳、搬家、家电安装等）、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。其中，家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。而工作质量、收费价格、服务经验是中国消费者选择家政服务人员最注重的三个因素。

值得关注的是，59.7%的消费者对家政服务行业表示满意。但也有超过三分之一的消费者认为家政服务行业存在管理混乱的问题。不过，近七成消费者未来还会有继续使用家政服务的打算。分析师认为，由于国家多项相关政策的陆续出台以及企业内部的自我约束，家政服务行业的发展日渐规范化，家政服务人员的素质也日益提高。消费者未来对家政服务仍有较高需求，前景可观。

雇主新需求：多样、专业、标准、即时

报告认为，随着人口老龄化趋势发展，“一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。数据显示，家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势，其营业收入在国民经济中的占比不断提高，从业人员数量也在逐年增加，已达3000万人。可以预见，未来家政服务行业市场规模将持续扩大。

家政服务行业将呈现怎样的发展趋势？

首先是雇主的需求更加多样。未来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。

其次，对服务人员的专业化程度要求更高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

第三，服务质量将标准化。目前国内家政服务行业存在“小散乱”的特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。

最后是需求即时化。随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。

上门经济带来新机遇 家政服务多样性显著

“胆小的狗狗不用怕，我们带着全套专业工具上门洗狗。”如今，养宠家庭增多，上门进行宠物洗浴甚至美容的服务需求明显增加。

随着人们需求的多样化与专业化，家政服务多样性显著，服务内容和质量不断提升。未来，家政服务公司将更多地与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等，为用户提供健康管理、康复护理、养生保健、宠物卫生等服务，打造全方位的家庭健康服务体系。

为社区老人提供上门理发、助浴、助餐服务——家政服务社区化也是行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点，可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈，进一步改善服务质量，在提升消费者满意度的同时，也有利于家政服务企业的可持续发展。

其实，随着上门经济的兴起，人们对上门代厨、上门收纳等服务的需求都在增加，家政服务行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的结合不仅满足人们多元化、个性化需求，还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景，让服务模式变得更加灵活自由。业内人士指出，上门服务也需进行规范引导并加强监管。

文/本报记者 陈斯