春运来了！东航云南日均航班量超300班

本文转自：人民日报客户端

叶勤茹 李淑敏

2023年春运于今日（1月7日）拉开帷幕，至2月15日结束，共计40天。随着“乙类乙管”措施加快落地，人民群众积累的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，春运民航运输量将从低位快速恢复攀升，市场回暖和客流量涨幅明显。东航云南加强春运客流形势动态研判，全力做好运输组织和服务保障工作，计划执行航班121,22班次，日均航班量超300班，飞行小时达到2.58万小时；预计整个春运40天承运旅客1,434,306人，日均人数近3.6万人。计划投入的客运座公里已恢复到2019年春运水平的88%，全力满足旅客航空出行需求，携手广大旅客、有关各方共同打造祥和春运、高效春运、安康春运、满意春运。

国内航班运力投优投精 有序恢复多条国际航线

2023年春运来临较早，是优化疫情防控措施出台、新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个春运，市场的整体需求明显提升，总体呈现错峰放假开学、错峰返乡返岗、错峰出游出行等特点。预计节后返程将比较集中，出行高峰将在节后出现。从东航云南的数据来看，航班班次高峰节前出现在1月20日（年二十九）、节后出现在1月27日（大年初六），东北、西北、西南方向为返乡探亲旅客的主要目的地。从东航云南1月3日的订座率来看，上海浦东—昆明、昆明—北京大兴等航线居于前列。

春运期间，东航云南合理调配航班资源，投优投精运力，新增加班计划主要以返乡探亲航线和热门旅游航线为主。热点城市包括省外北京、上海、广州、深圳、成都、西安、厦门、福州、杭州、宁波、温州、武汉、郑州等经济发达和务工人员集中地区，以及云南省内澜沧、保山、腾冲、芒市、临沧、沧源、昭通等返乡目的地地区；此外，春节期间出行的旅游热线包括三亚、版纳等。

针对今年春运市场的特点，东航云南在北京大兴至版纳、上海虹桥至丽江、上海浦东至版纳等省外直飞云南省内的航线上新增186个航班，满足旅客需求。

机型调整优化也是东航云南保障春运的一项重点举措，东航云南将B787宽体机放置到需求较为旺盛的昆明始发至上海虹桥、成都双流、广州、三亚、杭州、深圳等航线，落实“机型小换大”的航班将达到196班。

春运期间，昆明始发计划执行77个国际和地区往返航班，平均每天执行2个国际或地区往返航班。伴随着国家防疫管控政策的调整和放宽，国际航线也将迎来新一批恢复及加密，丰富旅客的出行选择。例如，东航云南计划在1月底2月初陆续加密昆明——金边，昆明——胡志明，新增昆明——暹粒航班。

国际航线恢复同时需要一个准备过程，东航云南正结合国际市场情况和国外机场的保障准备情况，紧锣密鼓推进国际航班的逐步恢复。2—4月还计划加密昆明至曼谷、万象、仰光、达卡等航线，陆续恢复昆明至清迈、曼德勒、琅勃拉邦、河内、加尔各答、迪拜等多个东南亚、南亚、西亚航点的航班。

与此同时，东航云南也将依托自身国内航线网络，丰富国内转国际、国际第六航权中转产品，充分发挥昆明枢纽网络优势，推出多款产品满足不同人群出行需求。针对多人同行旅客，推出“游子返乡归· 结伴同行惠”产品， 2-5人同行享最高折上再直减5%优惠；针对时间较自由的旅客，推出“春节错峰游·惊喜一口价”产品，国内机票低至￥288起；针对在城市奋斗准备接父母团聚的旅客推出老人小孩特惠“团圆价”产品，国内航线最高直减8% ;针对异地求学、工作返乡的青年们推出“青年特惠”、“学生惠”产品，国内航线最高直减10%。春运期间，针对云南地州始发的自由行旅客，还推出【来昆过年】高性价比的“机+酒”产品，自由自在温暖过年，可拨打客服热线0871-63156665查询购买。推出的所有产品通过东方航空官网、东航APP、小程序等即可查询购买。

整个春运期间，东航云南将及时做好天气预警，完善各类运行保障预案，落实应对冰雪天气的准备，有效保障春运航班品质。

“空铁联运”全覆盖直辖市及省会首府，小程序推送候机提醒

为进一步优化旅客的出行效率，今年春运，东航持续升级官方APP、微信小程序等线上渠道的智慧服务功能，若旅客没有托运行李，又因航班不正常或误机需要改变行程，可直接在手机上完成改期手续操作，通过微信小程序实现航延补偿与超售补偿。此外，东航微信小程序的提示功能也进一步优化，对于旅客出票、值机、登机服务信息进行推送提示。

近年来，东航“一步到位”、“空铁联运”、“空中快线”等创新服务取得了良好反响。2023年春运期间，东航云南进一步优化，在已经推出的7条空中快线,1条特色航线上设立了5个专属值机柜台、2个固定行李转盘、2个专属安检通道和多个专属机位，并在多个旅客接触点，以全新统一专属设计展现“空中快线”品牌标识，让快线旅客一目了然，开展“昆明至芒市”特色航线活动，植根云南地域优势，展现民族品牌。

“空铁联运”产品也将在春运期间迎来再次升级，东航旅客通过“航空+铁路”的方式可经46个枢纽城市、73个火车站进行中转，通达695个火车站，实现航空段与1209个铁路段的双向衔接，实现全国32个直辖市、省会城市的全覆盖。

部分航班高舱位提供“暖心健康包”，饮品餐食春运上新

今年春运，各交通运输系统不再对乘客查验核酸检测阴性证明和健康码，不再开展落地检，不再实施乘客测温。同时，东航云南继续做好科学防控，通过优化服务，从全流程做好控流、消毒、生产运行等各项工作。

即日起，东航云南在国内如昆明——上海虹桥——昆明的商务精品头等舱和公务舱，国际及地区客运航线全舱为旅客准备了“暖心健康包”助力抗疫。内含消毒湿纸巾和医用外科口罩。东航云南也提醒广大旅客，春运出行不要放松个人防护，在机上全程佩戴无呼吸阀门的口罩、非必要情况下不摘口罩，飞机上减少不必要的走动，不随意更换座位。航程中如有身体不适，应主动告知乘务员。

同时，东航云南在春运航班上，严格落实洗手间每2小时或10人次的全面消毒，加强机组人员的个人防护，全程佩戴N95口罩、护目镜执飞航班。东航云南的摆渡车、客梯车等机坪特种车辆同样已准备就绪，对进港行李较多的航班，东航云南将结合实际增加行李运送批次，有效提高行李服务速度。

春运期间，东航云南贵宾室持续打造“二十四节气”民俗节令活动，针对“小寒时节”，为旅客准备了红糖鸡蛋、桂花糕、姜茶，继续推出特色年夜饭及特色新春活动，弘扬中国优秀传统文化，打造更美好的服务体验。

在航班上，东航云南为春运特别上线了“东航那杯茶”冷泡果茶饮，“东航，早上好”热早餐。春节期间还将推出特色服务航班，提供水饺汤圆等年味美食和新兔年卡通餐点。从1月8日起，东航云南还将陆续恢复国际、地区入境航班的常态化供餐服务，全面开启云上食享旅程。

春运期间，老年旅客及无成人陪伴儿童旅客预计会显著增加。东航云南自旅客购票开始，从地面到空中，完善各项服务保障，优化“爱心服务专区”、设备资源配置，为无人陪伴的60岁及以上老人提供引领服务；目前已针对无成人陪伴儿童建立了电子系统，在飞行过程中，乘务员记录、拍摄小旅客乘机的细节和照片，家长则能通过东航官网实时了解乘机情况。同时，在昆明长水国际机场，东航云南联动机场开展“首乘首帮”活动，通过线上预约结合线下主动识别的方式，实施引导解答、乘机关爱联动保障程序，确保首乘旅客乘机体验。东航云南还在春运来临之际，正式启动位于29号与30号登机口之间的东航中转休息厅，休息厅日均可容纳480名旅客，春运期间昆明中转旅客均可在休息厅休息，享受行李寄存等服务，办理中转值机、售票、改签等手续，高效快捷的服务助力旅客“无缝”、“无忧”中转。