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这个春节共享汽车消费纠纷投诉增多
本文转自：深圳特区报
深圳特区报讯（记者 庄瑞玉）团圆、喜庆、热闹的春节，出门消费，送礼拜年，市民游客热情高涨。那么，2023年春节期间我市的消费投诉情况怎么样呢？
记者从深圳市消费者委员会获悉，为保障消费者节假日投诉咨询服务畅通无阻，市消委会加强节日值班工作，确保有力保障消费者合法权益。2023年春节期间（1月21日-1月27日），深圳市、区消委会共收到投诉928宗，与2022年春节同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因为互联网服务和餐饮服务的投诉量有所下降；接听咨询919通次，较2022年“春节”同期增加14.45%。
记者了解到，今年春节期间，消费者出行意愿增强，消费市场持续升温，相应的消费投诉量也有所增加，共享汽车、食品配送、旅游服务成春节消费投诉热点。
其中，汽车租赁行业需求提升，共享汽车消费纠纷投诉增多。这个春节期间，市区消委会共收到共享汽车投诉19宗，投诉量与去年春节期间9宗相比增长111.11%。消费者主要反映退费难问题，具体表现在租车押金拖延退还、已支付无效订单费用未及时退回等。
“有消费者于1月20日在某生鲜配送平台预订除夕海鲜套餐，消费者收货后发现缺少2只波士顿龙虾，而配送员表示随后会补送，但至除夕当天晚上六点平台仍未配送，经联系后被告知门店已关门无法补送。”市消委会相关负责人介绍，这个春节，关于“应节食品配送不及时，增加消费者用餐成本”的投诉突出，共收到生鲜配送类投诉10宗，占食品类投诉量的52.63%。投诉问题主要为商家不及时配送食品，使消费者不得不以更高价格再次购买，影响消费者用餐计划。
此外，旅游、住宿服务投诉有所增加，消费者体验欠佳。“有消费者在某酒店预订1月25日下午2点办理入住，当日抵达酒店后被告知暂时无空房需等待，直至晚上7点仍未安排入住。也有消费者在线上平台成功购买某景区门票，次日被景区方无故单方面取消订票。”该负责人介绍，春节期间，共收到旅游、住宿服务投诉10宗，其中旅游服务5宗，住宿服务5宗。主要投诉问题包括消费者预订的旅游、住宿服务无法如期提供或被强制取消订单、服务人员处理问题态度消极等。
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快照生成时间：2023-02-01 07:45:09
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