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本文转自:保定日报
保定日报讯(通讯员卢伟峰 姚远)经过3个月试运行,市教育考试院日前正式开通招生考试服务热线0312-2119856。
此次开通热线,旨在贯彻“办人民满意的招生考试”工作理念,畅通招生考试政策咨询渠道,方便广大考生、家长及时了解招考动态,有效解决各类教育考试问题答复不统一等问题。为确保服务热线高效运行,市教育考试院拟定工作职责和受理流程,收集热线电话政策知识问答300余条,建立内容全面、文字凝炼、规范精准的知识库。试运行以来,共接听各类电话12109条,4550条政策咨询问题得到解决;线上智能客服总访问量4929人次,交互轮次10587次,解决问题9171条。
高考前夕,市教育考试院将进一步对热线电话进行升级,提升软硬件条件,设置4台话务专席,实行“一号对外、集中受理、分类处置”,由专班工作人员同时接听热线咨询,减少等待时间,实现“高效流转、精准处理”,真正把“2119856”服务热线打造成为服务我市考生的“连心桥”。
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快照生成时间:2023-05-02 11:45:12
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