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鲁网9月24日讯“真是太感谢你们了!我远在石家庄都能感受到家乡的温暖,父亲的银行卡问题解决了,我们全家都安心了。”近日,莱芜农商银行辛兴分理处接到了来自石家庄客户李先生的致谢电话,电话那头的声音充满了感激,这通跨越千里的感谢,源于一场及时暖心的上门服务。
事情要从几天前说起,辛兴分理处营业室接到来自石家庄李先生的电话求助,电话那头的他非常着急,原来是他的父亲年事已高,独自居住在辛兴分理处辖内的村庄,最近老人的银行卡因密码错误被锁定,虽然补贴资金的发放不受影响,但老人年纪大了,行动不便,无法前来网点办理密码重置业务,李先生暂时无法赶回来,咨询能否为其父亲上门办理密码重置。
接到求助电话后,辛兴分理处的工作人员立刻意识到问题的紧迫性。网点负责人第一时间安抚李先生的情绪,详细了解老人的具体情况和居住地址,迅速组织客户经理和内勤人员,携带移动设备驱车前往老人家中,在确认老人身份信息无误后,现场为老人办理密码重置业务。考虑到老人视力不好,工作人员特意放慢操作速度,清晰地指导老人完成每一个步骤,还反复叮嘱老人牢记新密码,讲解银行卡安全使用的注意事项。业务办理完成后,工作人员还主动帮老人检查了账户明细,告知近期补贴发放情况,让老人对自己的账户收支一目了然。
一直以来,莱芜农商银行辛兴分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念,将“我为群众办实事”实践活动落到实处,为老年客户、行动不便客户等特殊群体,提供上门服务、绿色通道等便民举措,从柜台内的耐心解答到走出去的主动服务,莱芜农商银行辛兴分理处始终坚持用脚步丈量责任,用真心服务群众。下一步,莱芜农商银行辛兴分理处将持续提升适老化服务水平,用实际行动让金融服务更有温度。(通讯员 温盼)
鲁网济东频道热线:0531-76122110
责任编辑:孟昊天
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快照生成时间:2025-09-24 11:45:01
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