江西景德镇第二人民医院：着力解决实际问题 优化群众就医体验

本文转自：人民日报客户端

李映坤

近段时间，江西省景德镇市第二人民医院以解决实际问题为着力点，优化群众就医体验。该院通过病区调研、问卷调查、电话回访等方式，广泛收集群众意见建议，并据此列出问题清单，一一进行整改。对群众关注的看病贵、就医难、停车难等问题，该院一件事一件事抓落实，医院的就医环境和医疗服务水平有了进一步提升，群众的就医体验不断优化，群众切切实实感受到了方便和实惠。

看病贵是群众最为关注的痛点问题，也是党和政府最关心的民生问题。如何解决这一痛点？医院以医保支付方式改革为抓手，进一步落实临床路径、单病种质量管理。创新工作方式方法，规范诊疗、规范用药、规范检查，通过不断优化服务流程、管控成本等方面持续改进，病种管理质量和水平得到有效提升。有效缓解了看病贵难题，也为医院高质量发展注入了新动能。以常见的慢阻肺和髋关节置换术两个病种为例，慢阻肺的住院费用由改革前的8900元降至现在的8000元，住院天数由原来的8.9天降至现在的8.5天。髋关节置换术的住院费用由改革前的59000元降至现在的29000元。住院天数由原来的24天降至现在的14天。据不完全统计，全院支付改革后住院次均费用由之前的10300元降至现在的8490元，住院天数由原来的8.63天缩短至现在的7.14天，门诊次均费用由原来的432元降至现在的380元。

改善门诊就医体验，方便群众就医是医院持续改进的重要内容。由于历史原因，医院医疗用房布局不合理。门诊看病是东边，做辅助检查还得到西边近千米的医技楼，检查完了又得回来给医生看，来回近半个小时，给群众就医带来了极大不便。针对群众反映的就医不便这一“难点”问题，医院进一步完善门诊就医流程，改造并调整了门诊用房，如常规的超声检查，医院在门诊新增两间检查室，由原来的两间扩增到五间，检查室分别设在产科、妇科、急诊、内科诊室旁，确保所有门诊患者均可以在门诊楼完成超声检查。同时开通了预约检查通道，患者可以根据需要提前预约，对住院患者实行分时段预约，预约时间精确到分钟，保证住院患者能在24小时内完成超声检查。针对老年性疾病、慢性病、行动不便人群，医院开设了综合护理门诊、麻醉门诊、药学门诊，为预约、用药咨询、术前评估、小手术等有需求的患者提供了便捷，减少了他们多科室来回跑的环节，真正解决了百姓就医的难点问题。

停车难是各城区医院普遍存在的现象，作为地处景德镇市城区中心的第二人民医院，停车难显得更为突出，每天进出医院的机动车和非机动车量非常大，加上医院属山体地形，给群众就医停车带来极大不便。为解决这一堵点问题，医院党委书记数次深入现场、深入病区，寻求解题之策。医院党委在充分听取意见和建议的基础上，为解决停车难问题，一方面，在医院附近一个可停放330辆机动车的停车场，专供医院职工上下班停车，将院内有限的车位让给患者和家属。另一方面，积极争取国家财政支持，建设了一座可容纳326辆机动车停放的立体停车场，解决了群众停车难问题。在非机动车方面，尽管医院空地面积极为有限，仍在原有三个非机动车停车场的基础上，又拿出一块较为平整的原计划用于建设职工篮球场的地域，建设了一座可停放近400部非机动车的停车场。目前，医院停车难问题已基本得到解决。

审签：郑少忠