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预订的民宿被取消 内藏猫腻
本文转自：北京晚报
提前半年就预订了三亚一家民宿，可临行前一周订单却被取消了。个中原因竟是房东回来过年，占了客人预订的房间。
半年前，袁先生通过网络平台预订了亚龙湾的一套民宿。入住时间为今年1月23日至1月27日，每晚182.4元，总房费729.6元。然而，1月中旬，他发现订单被取消了。
“房东事先也没和我商量。当时临近春节，民宿每晚的价格都涨到千元了，而且大多都订满了……”出行计划被打乱，袁先生赶紧和平台客服联系，询问退订的原因和解决问题的办法。
没想到，房东给出的理由是，自己要回去住，没有房子了，就退了袁先生订的房。为此，可以赔偿150元的优惠券。然而，袁先生并不接受。
几经沟通，平台客服让袁先生提供预订三亚同时段房源的消费凭证，可以给予之前预订的民宿首晚房费的3倍赔偿，也就是547.2元。如果没有预订房源，则只能赔偿150元。对此，袁先生表示非常不满，毕竟赔偿的金额远不及造成的损失。
记者了解到，春节前后，与袁先生有类似的情况远不止一例，且涉及国内多个旅游目的地的酒店。有人早早预订了西双版纳的酒店，却在节前三天才被平台告知酒店房间爆满，无法入住；也有人提前预订了丽江的客栈，但在入住前被商家告知民宿客房“超卖”，而春节住宿价格大涨令游客无房可住……提前订的酒店却被临时退单，已经成为一种现象。
北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，用户预订成功后，就和民宿商家形成了合同关系，商家应该依约履行，非不可抗力等因素，商家不得擅自解除，否则就构成违约，应退还房费并承担用户因此造成的损失。而平台应优化改善退订规则，保护用户的合法权益。同时，建议平台和相关政府部门加强对无诚信商家的监管，这样才有利于旅游市场的健康发展。本报记者 褚英硕
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快照生成时间：2023-02-03 15:45:17
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