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本文转自:人民网-广西频道
近日,浦发银行南宁分行获评2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作先进单位、2022年广西银行业矛盾纠纷与多元化解工作专题调研“优秀组织奖”;浦发银行南宁分行调解员黄梦华被评为2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作优秀调解员;浦发银行南宁分行选送的消费投诉纠纷典型案例获评2022年广西银行业协会消费投诉纠纷典型案例评选的二、三等奖。
消费者到工作站进行咨询。浦发银行南宁分行供图
2022年,浦发银行南宁分行以加大诉调对接运用为工作重点,将纠纷化解在诉讼前,金融纠纷多元化解工作成效显著。建机制、促保障,该行通过优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等举措,全方位为金融纠纷高质效调解保驾护航;抓落实、办实事,为将多元矛盾化解机制落到实处,切实为人民群众办实事,该行成立金融纠纷诉源治理工作站,为消费者提供“一站式”专业、便捷、高效的纠纷解决服务平台;畅渠道、营氛围,该行力争让更多需要帮助的人得到专业帮助,着力引导消费者通过调解方式解决金融纠纷,依法理性维权。
2022年,浦发银行南宁分行发起信用卡逾期纠纷调解申请3139笔,调解成功2923笔,涉及金额2.07亿元,调解成功率93.12%。对比传统诉讼方式,该行通过多元化调解模式,预估节省诉讼费用支出约450万元。
下一步,浦发银行南宁分行将继续充分发挥人民调解“第一道防线”的作用,围绕深化金融纠纷多元化解机制建设的工作重点,不断满足金融消费者“就地解决纠纷”的新要求、新期待,多措并举解决好客户问题,稳步推进消费者权益保护工作,积极践行金融为民的初心和使命。(吕婷)
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快照生成时间:2023-03-08 18:45:04
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