智能服务新升级！潍柴发动机全生命周期服务能力再提升

鲁网12月5日讯12月4日，潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会在山东潍坊召开。广大服务商、渠道商、经销商齐聚，共话发展，共谋未来。会上，潍柴集中展示了2024年服务与后市场业务整体提升情况，提前布局2025年重点工作，并发布“潍柴同行”和“潍柴服务”两款全新服务APP。

重构新升 打造卓越服务标杆

作为行业领跑者，潍柴围绕“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”的主题，开展了优化调整服务站数量、选拔服务精英、制定专属服务政策等系统性服务提升工作。2024年，潍柴服务业务再次交出了亮眼成绩单，服务流程和渠道管理实现全面优化重构与新升，四大服务转型取得实质性进展，客户满意度等核心指标完成情况再创历年新高，核心服务站整体收益较去年有较大提升。

2025年，潍柴将以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标，利用智数化手段，打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面升华客户体验。同时以渠道共荣为方向，利用服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，以保内带动保外，让保内客户体验更好，让保外业务利润更高，共荣共赢。

逆势而上 后市场再创佳绩

2024年，潍柴后市场业务承压逆势而上，通过抢抓细分市场机遇、电商直销新模式探索、高价值产品与流量产品组合调整等策略应对行业内卷。2024年，后市场业务成果亮眼：年度收入再创新高；客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面再提升；在电商直销新模式探索中，将潍柴商城功能植入全新的“潍柴同行”APP，打造一站式消费平台。潍柴后市场业务领先优势持续扩大，与经销商伙伴深度共赢发展。

2025年，潍柴将继续发力，寻求业务新突破。坚持创新引领，通过电商直销新模式深度探索、协同推动TCO业务模式，拉动业务增量；坚持深度赋能，进一步细化渠道管理、重塑指标体系；坚持共赢求变，推动关键服务指标再提升，打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台，助力后市场业务发展。秉承“一家人、一条心、一起干、一定成”的理念，潍柴将与经销商合作伙伴继续携手共赢2025。

智能迭代 全新APP助力高效服务

响应市场需求，对标同行终端，潍柴不断优化、打磨，重磅推出“潍柴同行”“潍柴服务”APP，分别面向客户和渠道合作伙伴，提供更加优质、便捷的服务。

“潍柴同行”APP集售后服务与销售、交互娱乐于一体，包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，具备267个功能点、1769个功能项，致力于为用户提供发动机全生命周期的移动端最优解决方案。APP通过为客户提供全方位、便捷、高效的一站式服务，助力潍柴服务由被动向主动转型。

“潍柴服务”APP涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项，从维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面，推进服务更加精准、便捷、高效，打造制造业渠道合作伙伴移动办公综合体，最大程度发挥移动端优势，提高渠道用户作业效率。

潍柴始终坚持客户满意是我们的宗旨，与广大合作伙伴同心同行，打造高效智能服务新工具，助力发动机全生命周期服务能力持续提升，领跑行业转型之路。（通讯员 纪哲）

责任编辑：赵岳