向太回应争议后再翻车！达成掉粉100万成就，狂删给张兰道歉评论

向太第一场直播因内含张兰床垫、卖货态度及货品质量等问题引发了巨大争议，直接后果是掉粉100万。尽管，她本人发视频回应表示复盘后会改进不足，然而网友并不买账，评论区仍然充斥着批评嘲讽的声音，还有网友让她赶紧给张兰道歉。

在第一场直播中，向太对售卖的货品种不熟悉，只充当“喊价机器人”，不试吃试用，面对一些廉价的营养品，向太直接失控，不是面露难色，就是让助理等会儿去旁边“吐出来”，观感不佳。在回应中，她对一切质疑进行了否认，对着稿子说他们的选品很严谨，每一样都吃过用过。

只是网友并不相信，称一般说谎不打草稿，向太说谎也要打草稿。并且，她还陆续通过点赞评论表达自己的观点，比如向太适合售卖高端产品的评论，要重新定位客户群体，这点赞行为完全是不打自招，间接承认第一场直播货品不行，与自己不匹配，也打了第一次直播购买的群体的脸，让他们情何以堪。

在第一场直播翻车后，向太直接关闭了评论区，不让网友批评，败光好感。发完回应后才又开放了评论区，只是她并没有吸纳网友的建议，听真实的声音，还是持续删除评论，要捂网友的嘴。

第一场直播翻车导火索是内涵汪小菲张兰要床垫小气，有网友认为她既然敢内涵就应该给张兰道歉，类似的高赞评论都被向太删光，一点也不大气。此外，有网友根据她的体型给她取了“胖婶”等绰号，她也把相关评论删得干干净净。

成功的公关是循序渐进，一步步试探舆论反应，向太回应复播这节奏明显操之过急，所以继续翻车。在前一晚，她草率回应争议，接着立马官宣了第二场直播时间，直接让人看清回应争议并不是真的认识到不足，而是为了给第二场直播铺路，一方面是觉得回应了事儿就揭过了，另一方面是借用回应争议的流量热度。

有效的回应是直面问题，向太的回应只是应对舆论危机，不然也不至于要一直删评论，塑造和谐的评论区。掉粉趋势也是显示翻车的一个风向标，在第一场直播时，向太的粉丝数量是940万，随后几天陆续掉粉，在回应前，掉了约90万粉，在回应后，又陆续掉了10万粉，直接达成了掉粉百万的成就。

当局者迷旁观者清，向太一直没搞懂自己为何翻车，回应争议也刻意模糊焦点。如果她想要在第二场直播中收获好评，首先要解决的货品问题，卖点自己不嫌弃的产品，至少要有品牌保证，而不是杂七杂八的9块9，其次是床垫争议，避而不提不如大方说清楚。

希望向太能够真的认真复盘改进，不要敷衍了事，大方一点，诚恳一点。如果真的听不得任何批评声音，干脆考虑直接退出直播圈，那样耳根彻底清静。

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