安徽中行：发挥国际化金融优势 多举措打造支付服务便利

本文转自：人民网-安徽频道

高水平支付服务是金融高质量发展的重要环节。安徽中行认真落实国务院关于做好进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，在中国人民银行安徽省分行指导下，聚焦外籍来华人员等群体支付需求和服务，进一步优化支付服务，努力提升支付便利性。

支付便利更快一步

多举措打造支付综合解决方案。为提升外籍来华人员支付便利性，安徽中行建立多方协调机制，积极做好外籍来华人员账户开立、外卡受理环境搭建、现金服务等工作，进一步丰富支付渠道，推动形成“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系，助力提供安全、便捷、高效的支付环境。

账户服务简流程。安徽中行优化开户流程，认真落实外籍来华人员短期签证开户服务要求，全力推进新版永居证银行业务受理。同时，主动深入有关单位进行海外人才便利化用汇宣传，通过便携式智能柜台为外籍来华人员提供便利的开户服务。

商户服务提速度。围绕“食、住、行、游”等场景持续优化外卡受理环境。在合肥新桥国际机场，安徽中行为35家商户配置了“中银智慧付”，该系统具备内卡、外卡、支付宝、微信及各类支付机构等全渠道收单功能。随着出入境人员明显增多，安徽中行还及时开展特约商户外卡支付培训，提升商户防范外卡收单风险能力，改善境外客户支付体验。持续扩充支付受理渠道，提升外卡受理覆盖度。

现金服务保障有温度。安徽中行不断完善包含网点、代兑点、ATM、自助兑换机等在内的服务体系，加快推进外币零钱包等产品的兑换便利化。截至2月末，安徽中行所有ATM设备均支持外卡取现，95%的网点可受理外币兑换业务，合作的外币代兑点数量占全省金融机构的一半以上，已建成跨境金融特色网点33家。并在合肥新桥机场，投放了全省银行业唯一一台外币自助兑换机，提供美元等常用的7种货币兑换、8种语言画面及语音，提供了快捷、便利的服务体验。

服务体验更暖一分

在全国“百佳”网点——中行合肥蜀山支行，一面英文锦旗承载着Gabriel博士的深厚谢意和新年祝福。Gabriel 是中国科学技术大学一名博士后，几个月前，有一笔资金急需汇回巴西，中行蜀山支行工作人员通过流利的英语和娴熟的业务能力，高效顺利帮助Gabriel解决了燃眉之急。英文锦旗上“Excellence with precision, service with heart（精益求精，用心服务）”的真诚赞许，正是安徽中行长期以来真情真心服务外籍来华人员的一个缩影。

在新桥机场，几位外籍人士正通过“中银指南针”双语小程序了解中行跨境业务。作为机场区域5公里范围内唯一一家金融机构，中行新桥支行通过打造境外游客一站式金融服务体验网点，解决了外籍游客在口岸遇到的资金使用难题。中行在业内首发的“中银指南针”小程序，为非居民客户提供“境外来华人士移动支付宝典”、金融指南、牌价行情、离境退税、精选资讯、境内跨境金融服务中心查询等全方位专业服务，支持一键拨号和跳转导航，帮助境外人士更快适应境内生活。

美丽风景尽收眼底，美好金融在你身边。风景秀丽的黄山北海，坐落着华东地区海拔最高的银行网点，也是山顶唯一一家金融机构——中行黄山北海支行。“在这里兑换人民币太方便了，非常感谢！”一位韩国游客对中行工作人员竖起了大拇指。网点为酒店、索道、气象站等单位和往来游客提供优质金融服务的同时，积极承担社会责任，大力推动金融知识普及工作，用行动持续为百年中行的“金字招牌”增彩添色。

线下贴心服务，线上智能快捷。使用中行手机银行，境内客户便可以通过“外币零钱包”预约美元、港币两款零钱包，在合肥地区8家网点进行兑换，后续将不断扩大服务范围和兑换币种。手机银行英文版，界面简约清晰，操作简单轻松，为外籍来华人员提供了随时、随地、随心的移动支付服务体验。

开展优化支付服务宣传活动，增强现代化支付服务获得感。安徽中行开展常态化宣传，不断提升服务水平。积极参与在皖举办的重大外事活动，向在皖外籍人员开展涉外支付服务宣传推介；在营业网点和重点服务场景摆放《境外来皖人员支付服务手册》，帮助外籍来华人员充分了解各类涉外支付服务方式，提升他们对境内支付服务的认知度和认可度。

多措并举同发力，优化支付好体验。下一步，安徽中行将与各行业主体联动协同，提供刷卡、现金、扫码、数字人民币等多种支付方式，优化刷卡受理环境，保障现金服务，助力高水平对外开放，坚定不移走好中国特色金融发展之路。（刘小悦 宁欣）