北京局集团公司增设“急客”服务通道

2023年春运今天(7日)正式启幕。北京青年报记者昨日从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局集团公司）了解到，春运40天，北京地区预计发送旅客近千万人次，预计旅客出行高峰日为1月18日。2022年12月30日开通的京唐、京滨城际铁路，也将迎来开通运营后的首个春运。据预测，春运期间，去往天津、石家庄等地的短途客流出行较为集中，中长途客流则主要集中在京沪、京广、京哈等线路。值得一提的是，京张高铁开往崇礼、太子城方向的列车，也迎来冬奥会后首个滑雪季，连日来，乘坐京张高铁前去滑雪的游客热情高涨，周末客流明显攀升。

全面实施补票服务电子化

据介绍，今年春运自1月7日开始至2月15日结束，共计40天，北京局集团公司预计发送旅客2159.6万人次，其中北京地区预计发送旅客993.4万人次。预计旅客出行高峰日为1月18日，预计发送旅客68万人次，其中北京地区预计发送旅客38万人次。客流方面，预计春运期间去往天津、石家庄、承德、张家口、秦皇岛、唐山、衡水、邯郸等地的短途客流出行较为集中；中长途客流主要集中在京沪高铁、京广高铁、京哈高铁以及京广、京九、京哈线等线路。

北青报记者了解到，今年春运，北京局集团公司优化了购票服务全过程，方便旅客出行。首先是全面实施补票服务电子化，进一步扩大了电子客票在客运业务领域应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。此外，北京局集团公司还将在京唐、京滨城际铁路实施30日定期票和20次计次票，进一步方便京津唐三地通勤旅客。

值得一提的是，根据国铁集团的要求，统一取消学生仅可在寒暑假期间购买优惠票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票等。

推行“铁路畅行”扫码服务

北青报记者注意到，今年春运，北京局集团公司在细化温馨服务举措上推出了新服务。其中，在动车组列车全面推行“铁路畅行”服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务。

在天津站、天津西站、石家庄站、张家口站和唐山站，做好互联网订餐及特产预订服务工作，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应；北京西站、北京丰台站、天津西站、石家庄站、德州东站、保定东站、张家口站、唐山站等车站，可实现站内换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，降低在站客流压力。

此外，北京局集团公司还在地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车20分钟以内的旅客，提供优先安检、检票上车等服务，真正做到“急旅客之所急”。

车站服务台可提供非处方药

随着疫情防控措施的调整，北京局集团公司在春运期间也将继续精准做好疫情防控。北青报记者了解到，北京局将在管内各车站服务台，为有医药需求的旅客免费提供非处方药，协助突发急症旅客拨打120/999医疗救助服务。在北京站、北京西站、北京南站等火车站，均设置了医务室为旅客提供医疗服务。

此外，各大火车站加强进出站、上下车旅客组织工作，有序引导旅客分散进站候车、有序乘降，保持安全距离，提示旅客科学佩戴口罩，做好自我健康防护；安排人员对候车室、售票厅、车厢等处所，每日做好预防性消毒。另外，各车站也对卫生间等密闭场所加强通风，对卫生间、扶手、闸机、自助售取票机、服务台面等重点部位加强消毒。加强站车环境卫生保洁，确保为旅客提供干净整洁健康的旅行环境。摄影/本报记者袁艺

现场

京张高铁迎后冬奥时代首个滑雪季

冬奥会后首个滑雪季，乘坐京张高铁前往崇礼、太子城方向滑雪的游客热情高涨，客流明显攀升。北青报记者昨日从北京局集团公司了解到，随着今天春运大幕的开启，京张高铁除运输返乡探亲的旅客外，还将在服务和运力调配上更好地为滑雪游客做好服务，延续冰雪热情。

昨天下午，北京清河站开往崇礼的D6715次列车售出车票550张，上座率超过了90%。站台上，大大小小等待托运的滑雪具装满了好几辆小推车，这些雪具都将随车托运至太子城站或崇礼站，旅客下车后可到服务中心直接提取。

北青报记者了解到，当天乘坐D6715次列车前往崇礼的几乎都是去滑雪的游客。“我的滑雪装备有30公斤重，可以在清河站直接办理站到站托运，非常方便，一个多小时在列车上刷刷手机就到了，下车后领了装备直接打车去酒店，不仅快还省心。”来自厦门的袁小姐表示，从去年开始，乘坐京张高铁去崇礼滑雪一直是她的首选。

从元旦开始，D6715次列车长王亚丽就感受到了冬奥会后市民延续的冰雪热情：“1月2日当天，我们车的编组由8节扩容为16节，托运雪具达100件。”作为曾服务2022年北京冬奥会、冬残奥会的京张高铁车队“雪之梦”乘务组，在这个滑雪季和春运期间，王亚丽和她的同事们将延续冬奥服务标准，为广大旅客服务。王亚丽介绍，乘务组针对滑雪旅客多的特点，随车配备了跌打损伤的药膏，还准备了暖身的姜茶等。

作为京张高铁始发站之一，清河站对于滑雪季和春运也做足了准备。清河站站长王小勇介绍，春运期间清河站每日去往太子城和崇礼方向的列车共7.5对，其中太子城方向4.5对，崇礼方向3对。未来根据客流情况，铁路部门还会通过调整运行图、增加车辆编组等方式满足游客出行需求。“春运40天，清河站预计发送旅客39万人次，到达旅客45万人次，每天安排54对高铁动车组，日均发送能力达3.5万人次。”王小勇说。