沂源县鲁村镇：小杂货铺“变身”便民服务综合体

金秋时节，农村风景如画。

在山东海拔最高的沂源县，由烟草企业打造的农网终端“齐心”便民服务中心品牌成为乡村一道靓丽风景线。

走进沂源县鲁村镇徐家庄村廷忠超市，记者看到超市老板咸廷忠正在整理货架上的商品。他表示，良好的购物环境、多场景的消费专区才能留住顾客。“自从加盟‘齐心’便民服务中心品牌后，在县烟草专卖局（分公司）的帮助下，店里增设了助农专柜、便民服务台、读书学习休息角等，超市由一家脏乱差的“小店铺”升级为多功能‘综合服务体’，经营也活起来了、消费人群也留下来了、盈利能力更是提起来了。”咸廷忠的话语包含着信心与快乐。

服务中心，就是为群众方便服务的

沂源县鲁村镇鲁村三村有位齐周山大爷，今年82岁，他家的3000现金被老鼠啃了，想到银行办张卡把钱存上，可是自己年龄大了，腿脚又不利索，怎么办？他想到了就近几百米的乡村振兴便民服务中心雪颖超市。“我当初是抱着试试看的心态去店里问问，没想到一说老板娘就爽快的答应帮俺这个忙，只给他身份证一会儿就给俺办好了，真是太感谢他们了。”齐大爷对这事十分感激。

“这都是小事，周围村民都是我店里的消费人群，我为顾客服务是应该的。”谈起帮齐大爷办卡这事，便民服务中心雪颖超市老板娘唐文梅说道。

农网终端是农村产业供应链不可或缺的一环，也是助力乡村振兴的一个发力点。现在虽然乡村交通便利，信息发达，但是农村里的高龄老人、留守老人居多，他们行动不便，文化程度也不高，进县城办理业务也是这部分老人发愁的一件大事情，比如在就医、采购等方面仍存在很多不便利。

如何让村民足不出村就能一站式办成这些棘手的事情呢？今年以来，沂源县烟草专卖局（分公司）积极响应国家乡村振兴号召，把农网终端建设积极融入乡村振兴这个大盘之中，根据地方党委政府出台的有关乡村建设政策要求，依托农网终端，提出了打造乡村振兴便民服务中心的设想，他们积极与地方有关部门沟通协商，在农村零售店引入邮政、移动、联通、银行、电力以及中西医医院等20余家企事业业务代办，便民服务中心、惠农便利点、服务驿站融于一体，一个个由原来的农村小杂货铺“蝶变”为颜值高且服务全的便民、惠民、为民的农网特色终端。“我大体估算了一下，我这个便民服务中心，可辐射周围2万余村民，在很大程度上解决了周围群众的服务需求。”说起自己的便民服务中心，唐文梅满怀信心。

农网终端，初心、爱心、温心、连着民心

沂源县烟草专卖局（分公司）在推广农网终端乡村振兴便民服务中心项目之初，并不顺利，零售户担心投入的资金打水漂，附近村民生怕又是形象工程，没有实际效果。“我们用实际行动和责任与担当，努力用更有温度、更具价值、更高品质的服务，赢得了零售户和村民的信任，不但拓宽了零售户经营多样化发展，更是极大的方便服务了村民，从而全市第一家乡村振兴便民服务中心顺利落了地，更是取得了很好的经济效益和社会效益。”沂源县烟草专卖局（分公司）农网终端项目负责人介绍。

现如今，在烟草部门积极协调和客户经理的指导下，雪颖超市里增设了特色助农产品展示区、直播区、通信服务点、便民工具箱、菜鸟驿站快递业务等一系列便民服务项目。“便民项目多了，服务也升级了，也拉近了我与周边邻里的关系，大家对超市和我们的信任度也直线拉高了，其间，我们可以深入了解顾客的消费需求，无形中向他们推荐商品，这样又为超市带来了更多的客源和盈利。”雪颖超市男老板齐登军对店铺多样化发展服务深有感触。

乡村振兴便民服务中心的建设，十里八乡的村民也得到了真真切切的实惠，也感受到了实实在在的贴心服务。“我今年72岁了，家里的血压仪我和老伴都不会用，自从村里廷忠超市有了这个便民服务箱，我隔段时间就来找咸老板量量血压，太方便了。”鲁村镇徐家庄村的郑爱美大娘感慨道。

如今，在沂源县象雪颖超市和廷忠超市这样的集多种服务为一体的“齐心”便民服务综合体店正陆续增多。相信随着越来越多的惠民服务项目落地，农网终端也在不断的“蝶变”中迎来更多的多元化经营，惠民服务质量也会步步提升。

沂源县烟草专卖局（分公司）的农网终端转型升级将企业、零售户、村民串珠成线，营销、便民、服务融为一体，实现了三方的感情互通、服务共享和经济共赢，真正让农村“小杂货铺”变成了惠民点。（蔡雪鸥）