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本文转自:湖州日报
家庭网络的“守护者”
——记浙江联通服务之星黄益利
高效服务
安装调试
人物名片
黄益利:中国联通湖州长兴分公司智家工程师,工作十余年。获评浙江联通服务之星。
服务理念
当好联通家庭网络的“守护者”,当好联通匠心网络服务的“诠释者”。
服务承诺
预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走。
为解决客户的急难愁盼,中国联通敢于亮剑,自2022年至今,持续推出服务再升级举措,旨在全面提升客户体验,实现高品质服务的再突破,打造近悦远来的服务口碑。
3月26日,中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动正式启动。面向客户,听取心声,迭代升级窗口服务承诺:营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务。
面向一线,全员签约服务承诺书,创新引入价值化激励机制,全力驱动服务水平提升,旨在通过接受广大客户的监督与评价,全方位提升中国联通的服务标准。
黄益利是浙江联通的服务之星。他是湖州长兴分公司的一名智家工程师,从事这项工作已有十余年。
十多年来,他在工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终把客户的需求当成己任,坚持脚踏实地,坚持深耕细作,坚持客户至上。只要提起黄益利,长兴十里八乡的联通宽带客户都会竖起大拇指。
随着工作生活的智能化,用户对网络品质的要求也越来越高,无论是居家办公还是学习娱乐,都离不开宽带网络。智家工程师黄益利深知除了解决用户的急难愁盼问题之外,更需要通过联通的优势产品去提升用户的使用感受。自从FTTR产品上线后,他认真钻研产品知识,从最初的FTTR基础产品信息学习,到把FTTR的功能优势烂熟于心;从基本的热熔方法学习到FTTR优美安装布局;从FTTR的基本参数了解到各种突发故障处理得轻车熟路。
打通宽带高速上网的“最后一米”,让家庭的每个人能够在每个房间、每个时刻拥有超千兆宽带体验,是黄益利对自己提出的最新要求。
陈先生家里在10年前安装了联通的宽带产品,由于房间多、死角多、“带宽”较低,所以在大屏观影或是视频聊天总是很卡顿。更令陈先生烦恼的是,他现在家里还开了一个电商工作室,马上又要到517电商活动的用网高峰期了,他非常害怕活动当天的网速慢影响订单数量。陈先生早就听说智家工程师黄益利的名字,通过物业宣传栏联通的宣传画面,他扫码预约了宽带网络优化。
经过黄益利上门查看确定,是老旧路由器和早已开裂斑驳的网线拖了后腿。为了给用户创造高效网络环境,无缝对接更多设备,黄益利向陈先生推荐让家庭网络脱胎换骨的优质服务项目——全光FTTR,使每个房间都可以达到千兆以上的网速。
在为陈先生家安装完成后,经过检测客厅、卧室、客房、工作室每个房间网速都超过千兆,无论是互联网影音设备,还是办公都是零卡顿,陈先生开心地说:“终于不用担心因为卡顿和断线影响工作量了。”
黄益利就是这样踏踏实实地学习,扎扎实实地工作,遇到新业务努力学习吃透,遇到新问题不断研究解决。通过自身的技术获得用户的认可,还通过暖心的服务,获得了一批异网用户的信赖。虽然他们使用的不是本网的宽带,但只要家里遇到网络问题时,他们仍会在第一时间找到他。
星光不负赶路人。黄益利始终把自己定位为联通家庭网络的“守护者”和联通匠心网络服务的诠释者,始终站在用户角度关注问题、分析问题、解决问题,以专业精湛的技术、细致周到的服务去树立联通的口碑。同时,他始终按智家工程师“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走”六项承诺去落实工作,以实际行动诠释着联通智家工程师的责任与担当。
文/黄璐璐 嵇静
本版图片由湖州联通提供
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快照生成时间:2024-05-17 08:45:12
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