家庭网络的“守护者”

本文转自：湖州日报

家庭网络的“守护者”

——记浙江联通服务之星黄益利

高效服务

安装调试

人物名片

黄益利：中国联通湖州长兴分公司智家工程师，工作十余年。获评浙江联通服务之星。

服务理念

当好联通家庭网络的“守护者”，当好联通匠心网络服务的“诠释者”。

服务承诺

预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走。

为解决客户的急难愁盼，中国联通敢于亮剑，自2022年至今，持续推出服务再升级举措，旨在全面提升客户体验，实现高品质服务的再突破，打造近悦远来的服务口碑。

3月26日，中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动正式启动。面向客户，听取心声，迭代升级窗口服务承诺：营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务。

面向一线，全员签约服务承诺书，创新引入价值化激励机制，全力驱动服务水平提升，旨在通过接受广大客户的监督与评价，全方位提升中国联通的服务标准。

黄益利是浙江联通的服务之星。他是湖州长兴分公司的一名智家工程师，从事这项工作已有十余年。

十多年来，他在工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终把客户的需求当成己任，坚持脚踏实地，坚持深耕细作，坚持客户至上。只要提起黄益利，长兴十里八乡的联通宽带客户都会竖起大拇指。

随着工作生活的智能化，用户对网络品质的要求也越来越高，无论是居家办公还是学习娱乐，都离不开宽带网络。智家工程师黄益利深知除了解决用户的急难愁盼问题之外，更需要通过联通的优势产品去提升用户的使用感受。自从FTTR产品上线后，他认真钻研产品知识，从最初的FTTR基础产品信息学习，到把FTTR的功能优势烂熟于心；从基本的热熔方法学习到FTTR优美安装布局；从FTTR的基本参数了解到各种突发故障处理得轻车熟路。

打通宽带高速上网的“最后一米”，让家庭的每个人能够在每个房间、每个时刻拥有超千兆宽带体验，是黄益利对自己提出的最新要求。

陈先生家里在10年前安装了联通的宽带产品，由于房间多、死角多、“带宽”较低，所以在大屏观影或是视频聊天总是很卡顿。更令陈先生烦恼的是，他现在家里还开了一个电商工作室，马上又要到517电商活动的用网高峰期了，他非常害怕活动当天的网速慢影响订单数量。陈先生早就听说智家工程师黄益利的名字，通过物业宣传栏联通的宣传画面，他扫码预约了宽带网络优化。

经过黄益利上门查看确定，是老旧路由器和早已开裂斑驳的网线拖了后腿。为了给用户创造高效网络环境，无缝对接更多设备，黄益利向陈先生推荐让家庭网络脱胎换骨的优质服务项目——全光FTTR，使每个房间都可以达到千兆以上的网速。

在为陈先生家安装完成后，经过检测客厅、卧室、客房、工作室每个房间网速都超过千兆，无论是互联网影音设备，还是办公都是零卡顿，陈先生开心地说：“终于不用担心因为卡顿和断线影响工作量了。”

黄益利就是这样踏踏实实地学习，扎扎实实地工作，遇到新业务努力学习吃透，遇到新问题不断研究解决。通过自身的技术获得用户的认可，还通过暖心的服务，获得了一批异网用户的信赖。虽然他们使用的不是本网的宽带，但只要家里遇到网络问题时，他们仍会在第一时间找到他。

星光不负赶路人。黄益利始终把自己定位为联通家庭网络的“守护者”和联通匠心网络服务的诠释者，始终站在用户角度关注问题、分析问题、解决问题，以专业精湛的技术、细致周到的服务去树立联通的口碑。同时，他始终按智家工程师“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走”六项承诺去落实工作，以实际行动诠释着联通智家工程师的责任与担当。

文/黄璐璐 嵇静

本版图片由湖州联通提供