• 我的订阅
  • 科技

家庭网络的“守护者”

类别:科技 发布时间:2024-05-17 07:07:00 来源:每日看点快看

本文转自:湖州日报

家庭网络的“守护者”

——记浙江联通服务之星黄益利

家庭网络的“守护者”

高效服务

家庭网络的“守护者”

安装调试

人物名片

黄益利:中国联通湖州长兴分公司智家工程师,工作十余年。获评浙江联通服务之星。

服务理念

当好联通家庭网络的“守护者”,当好联通匠心网络服务的“诠释者”。

服务承诺

预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走。

为解决客户的急难愁盼,中国联通敢于亮剑,自2022年至今,持续推出服务再升级举措,旨在全面提升客户体验,实现高品质服务的再突破,打造近悦远来的服务口碑。

3月26日,中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动正式启动。面向客户,听取心声,迭代升级窗口服务承诺:营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务。

面向一线,全员签约服务承诺书,创新引入价值化激励机制,全力驱动服务水平提升,旨在通过接受广大客户的监督与评价,全方位提升中国联通的服务标准。

黄益利是浙江联通的服务之星。他是湖州长兴分公司的一名智家工程师,从事这项工作已有十余年。

十多年来,他在工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终把客户的需求当成己任,坚持脚踏实地,坚持深耕细作,坚持客户至上。只要提起黄益利,长兴十里八乡的联通宽带客户都会竖起大拇指。

随着工作生活的智能化,用户对网络品质的要求也越来越高,无论是居家办公还是学习娱乐,都离不开宽带网络。智家工程师黄益利深知除了解决用户的急难愁盼问题之外,更需要通过联通的优势产品去提升用户的使用感受。自从FTTR产品上线后,他认真钻研产品知识,从最初的FTTR基础产品信息学习,到把FTTR的功能优势烂熟于心;从基本的热熔方法学习到FTTR优美安装布局;从FTTR的基本参数了解到各种突发故障处理得轻车熟路。

打通宽带高速上网的“最后一米”,让家庭的每个人能够在每个房间、每个时刻拥有超千兆宽带体验,是黄益利对自己提出的最新要求。

陈先生家里在10年前安装了联通的宽带产品,由于房间多、死角多、“带宽”较低,所以在大屏观影或是视频聊天总是很卡顿。更令陈先生烦恼的是,他现在家里还开了一个电商工作室,马上又要到517电商活动的用网高峰期了,他非常害怕活动当天的网速慢影响订单数量。陈先生早就听说智家工程师黄益利的名字,通过物业宣传栏联通的宣传画面,他扫码预约了宽带网络优化。

经过黄益利上门查看确定,是老旧路由器和早已开裂斑驳的网线拖了后腿。为了给用户创造高效网络环境,无缝对接更多设备,黄益利向陈先生推荐让家庭网络脱胎换骨的优质服务项目——全光FTTR,使每个房间都可以达到千兆以上的网速。

在为陈先生家安装完成后,经过检测客厅、卧室、客房、工作室每个房间网速都超过千兆,无论是互联网影音设备,还是办公都是零卡顿,陈先生开心地说:“终于不用担心因为卡顿和断线影响工作量了。”

黄益利就是这样踏踏实实地学习,扎扎实实地工作,遇到新业务努力学习吃透,遇到新问题不断研究解决。通过自身的技术获得用户的认可,还通过暖心的服务,获得了一批异网用户的信赖。虽然他们使用的不是本网的宽带,但只要家里遇到网络问题时,他们仍会在第一时间找到他。

星光不负赶路人。黄益利始终把自己定位为联通家庭网络的“守护者”和联通匠心网络服务的诠释者,始终站在用户角度关注问题、分析问题、解决问题,以专业精湛的技术、细致周到的服务去树立联通的口碑。同时,他始终按智家工程师“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、故障连夜处理、测速全屋覆盖、垃圾随手带走”六项承诺去落实工作,以实际行动诠释着联通智家工程师的责任与担当。

文/黄璐璐 嵇静

本版图片由湖州联通提供

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-05-17 08:45:12

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...网场景,让广大用户安心享受数字化生活的便捷与乐趣。中国联通深耕智慧家庭领域,于2021年升级全新家庭业务品牌“联通智家”,通过“平台+网+X”能力架构的升级,实现平台、产品、
2024-04-08 14:01:00
坚守承诺,做有温度的服务人 ——记中国联通海南州分公司贵南县智家工程师团队践行为民承诺的工作日常
...缝中闪闪发光,平凡的你我或许也能成就更恢弘的希望。中国联通海南州分公司贵南县联通智家工程师团队就是这样一群平凡却闪烁光芒的人。忠于职守爱岗敬业贵南县智家工程师团队是一支年轻、
2023-08-01 10:26:00
不唯小我唯大我 解放思想成大业———山西迎泽分局智家通信工程师卫龙
...展贡献力量。卫龙是山西太原联通的一名重要骨干,也是中国联通难得的通信排头兵。在卫龙的身上,我们看到了中国联通“以客户为中心”的服务理念。他始终把客户的需求放在首位,用专业的知
2023-11-21 13:57:00
...ertoTheRoom,光纤到房间)已成为家庭网络搭建的新方向。 中国联通坚定履行建设网络强国和数字中国的使命责任
2024-05-17 12:55:00
东营联通率先开启宽带网络服务2000M新时代
...,更是东营联通第8次网络提速升级,创领东营通信行业家庭产品迈入2000M时代。华为运营商区域解决方案部长王连庆提到,随着AI技术的普及,家庭网络正迈向智能时代。超高清视频、家
2024-06-30 18:33:00
下载速率行业第一!山东联通五星宽带优势凸显
...网络性能的重要指标,由中国信通院每季度抽样选取我国家庭固定宽带用户,使用互联网监测分析与宽带测速平台,对宽带网络下载常用业务的速率数据进行梳理统计后得出。为什么山东联通在20
2023-08-07 15:54:00
万兆将至 北京联通推动网络服务再跃升
...市场部负责人在发布会中介绍,千兆全光普及行动是落实中国联通集团的战略部署,在家庭市场深耕“联通智家”服务,持续丰富智慧家庭产品,通过平台及创新驱动,让“联通智家”为更多京城家
2024-05-31 03:55:00
联通三千兆,开启家庭智能生活新篇章
...的台阶,千兆宽带也已快速进入寻常百姓家。一直以来,中国联通肩负“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”使命,高效发挥国内
2024-05-18 08:49:00
滨州联通新宽带加速推进城市数字化转型
...速率限制,让千兆WiFi体验在室内无处不在。过去一年里中国联通与华为联合打造了第三代华为FTTR星光F30系列产品,基于FTTR积极探索更多的数字化新应用和新场景,共同打造无
2023-08-10 08:41:00
更多关于科技的资讯: