牵住绩效管理“牛鼻子” 激发员工干事创业激情

本文转自：人民日报客户端

杨廷照

冬日时节，走进贵州黄平县槐花工业园区白酒产业园，一阵阵酒糟发酵的味道迎风扑鼻而来，工人们正忙着搬运建材、挖机在工地上来回穿梭，建设工地一片繁忙的景象。

“建设和生产中，如果有什么用电方面的问题，及时与我们沟通，我们多跑一次，你们就少跑一次。”近日，南方电网贵州凯里黄平供电局高压业扩办理员杨晓娟第六次走进贵州黄窖酒业有限公司，了解企业用电需要，这也是黄平供电局以国有企业改革三年行动为抓手，通过绩效管理,全面提升为民服务水平的一个缩影。

“牛鼻子”遇新绳，加速团队融合

“为什么不让我去巡线？为什么他的绩效比我高出那么多？”三年前，类似这样争吵，几乎每天都发生在配电中心。配电中心员工资质与工作效率等差异，让员工工作绩效差距曾有2倍差距。

工作量大、人员少、部门人均当量低......在习惯平均主义的经验机制下，工作量大、管辖区域广，大受员工诟病。

绩效改革就像“牛鼻子”遇新绳，痛了点。相比以往，部门承担了大量的工作，绩效回馈却很少，平均主义让整个团队精神懈怠。按定编数划块绩效到部门进行二次分配，采取工作积分制考核，由部门负责人主导进行业务事项梳理，对梳理的业务事项赋予分值，将所有的业务用“积分”量化，部门和员工工作多少、质量好坏均和“积分”挂钩，形成“挣积分”的绩效考评方式，将落实工作积分情况与员工的个人绩效工资直接挂钩，实行工作积分制绩效考评。

但改革的阵痛期也让员工杨志勇尝到甜头地戏谑：“只要无人机不降，我的绩效只增不减。”建立‘1+N’全员绩效管理体系后，班组成员的积极性一下子高涨。经历改革阵痛的配电中心经理王晓军，终于感受到了管理上的舒心。

“牛鼻子”牵三年，改革助推企业旧貌换新颜

今年的10月6日，国庆应急值班人员通过“四不两直”的方式，在旧州供电所管辖范围内随机抽取客户，对所在片区供电所的服务质量进行测试。

当检查组对榨油坊老板娘说明来意，老板娘立马微笑摆手。“这个试都不用试，快得很。我家的电都是汪师傅弄好的……”不到4分钟，老板娘：“你看!”果真，黄色抢修车如约而至。老板娘与前来“应验”的张顺华师傅连忙解释，把她的迫不得已推到检查组身上。

老板娘只知道如今的服务快了、停电少了，却不知道供电企业背后所经历的三年改革的成长。供电所员工采用积分制实现分配，通过所务平台和人资系统绩效管理模块应用，实现了绩效管理数字化、结果应用透明化。通过管理平台，以“发现问题、解决问题”为导向，对积分异常情况进行分析。通过制度改革，建立健全绩效管理体系，让制度有落实、绩效有依据。让员工收入“能增能减”，进而提高抢修速度，减少停电次数，优化服务质量，提高服务水平。以中压客户平均停电时间为例，从14.32小时/户同比减少到4.11小时/户；中压线路故障率同比降低44.98%；综合电压合格率99.986%。

“牛鼻子”顺三年，分工变工分难题迎刃而解

在职能部门，绩效的二次分配让党总支办公室有未曾想到的收获。由于办公室的工作属性，难免在周末有突发工作，需要员工临时到岗。比如文件盖章、配合政府相关部门工作等。办公室巧妙地将不起眼的“小事”放大，作为绩效考核的积分项，让不起眼的小事意义不凡，让绩效积分牵引着员工开展八小时之外的临时工作，充分调动员工的兴趣。

自三项制度改革以来，“自主式积分绩效”从根本上转变员工绩效平均主义意识，让“分工变工分”。按照“健全绩效考核体系、加强过程管控、增强激励效果”工作目标，制定《黄平供电局组织业绩考核结果与部门绩效工资联动应用方案》，建立健全按业绩贡献决定薪酬的分配机制，加大差异化分配力度，破除平均主义，构建责任压力传递机制。

2020年以来，凯里黄平供电局紧牵三项制度改革的“牛鼻子”，不断优化绩效考核机制，破解绩效划块分配难题，试图撬动绩效蛋糕，寻找改革良方，进一步激发员工干事创业激情。凯里黄平供电局牢牢锁定重点、靶向发力，在绩效管理机制方面不断寻求新的突破，持续用好绩效指挥棒，激发员工创效能力，使经营活力、发展动力和综合竞争力明显争强。