海口家乐福红城湖店客服中心工作人员：暂不支持购物卡结算

随着春节临近，大家已经开始陆续采买年货，可最近，海口的赵女士在家乐福超市购物时，却遭遇了一些不愉快。去看看怎么回事。

赵女士告诉记者，2022年10月，她在海口家乐福红城湖店用1500元现金，购买了三张价值500元的消费购物卡，当时商家表示，购物卡可任意门店通用，可直接抵扣现金，对可购买商品也没有限制。

可就在1月7号，她前往家乐福超市选购商品结进行算时，却被家乐福超市方面告知，目前部分商品不能使用购物卡结算。

海口居民赵女士：当时买了一些盘子、红包对联、饮料和饼干，我去柜台去付款的时候，工作人员他告诉我有部分商品是不允许使用这张购物卡去支付，只能让我个人现金或者刷我个人储蓄卡，去把这个账去把它结了，然后我当时我有问他为什么，他回复我的就是说系统在升级。

那么事实是否如赵女士所说？

采访当天记者前往了海口家乐福红城湖店内，现场可以看到，一些商品的价格标签旁，额外张贴了一张名为“福气心选”的纸质标签，其内容中标明：购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买。

随后记者咨询了现场的工作人员，对方表示，这些带有“福气心选”标签的商品，目前均不可以使用购物卡结算。

海口家乐福红城湖店工作人员：福气心选就是我们那个购物卡，有一些是没法结算的。

海口家乐福红城湖店工作人员：这个不能用卡，家乐福购物卡不能用。

海口家乐福红城湖店结算柜台工作人员：像这种贴的，是暂时还不能用购物卡（记者：从什么时候开始的？）从12月份中旬这样吧（记者：会持续到什么时候？）这个我不清楚。

现场记者观察发现，张贴了“福气心选”标签的商品，绝大多数为粮油、饮品、糖果、奶制品、清洁用品等，均为春节期间市民需求量较大的热门商品。

经现场粗略统计，单一品类的商品被贴上“福气心选”标签的商品占比约为八成，而未张贴标签的商品，大部分为冷门品牌或单价较高的品类。

对此，前来购物的市民们表示无法理解。

海口居民：基本上都用不了，能用的都很贵。

海口居民：贵的给你用，便宜的不给你用（记者：你们现在是专门选没有心选的买？）对啊，我们就把卡用完啊，卡留着也没用啊。

海口居民：之前说是5号、6号这样子就会好，然后结果后面我们打电话问，又不行。

多地家乐福现同类问题

海口多部门已介入调查

那么目前家乐福方面为何会限制现金购物卡的使用，现场记者也咨询了客服中心的工作人员。

海口家乐福红城湖店客服中心工作人员：我们也没办法，原因目前还不知道（记者：当时我们买卡的时候是没有这些限制的是吧？）对，它后面是系统升级了，所以它才限制的，这段时间，就这十多天（记者：恢复的话，目前还不好说什么时候是吧？）对，它全部恢复的话，我们也要等人家（通知）。

工作人员表示，由于企业内部系统升级等原因，目前现金购物卡的售卖和退款业务也已暂停。随后记者也前往了海口家乐福金龙路店等多家门店，其商场内对“福气心选”标签商品的结算方式，均与海口家乐福红城湖店相同。

随后记者拨打了家乐福的全国统一客服热线，但始终无法接通。现场家乐福工作人员表示，目前部分商品无法用购物卡结算的情况，他们只是遵从企业上级部门的要求执行，具体门店暂时没有权限进行更改或者撤销。

海口家乐福金龙路店客服中心工作人员：现在总部那边呢，它是什么时候恢复，我们都不知道，如果你（想）叫领导出来，叫他解释，我也叫他出来，问题是领导出来也是那句话，他说（限制购物）它会逐步开放，会慢慢的会开放，消费者该打电话给工商那边就打，该打12345就打，我们也希望赶紧是（将情况）反馈给上级（部门）。

实际上，家乐福部分商品无法使用购物卡结算的现象，近期在其他城市也有发生。

经网络平台搜索相关资讯后可以看到，近一个月北京、沈阳、无锡、昆明等多地相继出现了类似情况，但目前对于相关商品何时能够恢复购物卡结算、未使用购物卡如何退款等问题，均未做出正面回应。

现场记者也将情况反映给了海口市市场监督管理局以及海口市商务局。

市场监督管理局回应称，自1月1号至1月7号，他们已经接到11起相关投诉，目前正在对有关情况进行系统的核实和处置。

市商务局方面表示，接下来他们将根据实际情况，实时与相关企业进行沟通对接，积极处置后续事宜。