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金融消保3·15 | 为民实事：“零跑腿”暖人心——新华保险临沂中支上门服务解难题，科技赋能便民新体验
2025年3月5日，新华保险启动了年度“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。今年的主题是“维护权益”，口号为“保障金融权益，助力美好生活”。公司将在多个维度推出一系列为民办实事的举措，展示其在金融支持消费、维护消费者权益等方面的工作成果。 新华保险临沂中支始终将“为民办实事”融入日常工作的点滴细节中。近日，新华保险临沂中支就以主动上门服务、精准解决客户难题的实际行动，再次诠释了保险服务的温度与担当。
患病老人遇难题，业务变更陷僵局
临沂56岁张先生在新华购买「多倍保重大疾病保险」，附加住院医疗、意外医疗等保障。2023年张先生确诊肺癌并完成重疾理赔，主险保费获豁免，但附加险仍需继续缴费。因自己不方便缴费，家人协商决定将投保人变更为其女儿。然而，张先生正在住院化疗无法临柜办理，其女儿对保险操作不熟悉，加之老人无法使用“新时代链接”线上办理，业务变更陷入困境。
服务举措：线上+线下双联动，破解“最后一公里”
新华保险临沂中支接到求助后，迅速启动“特殊客户关怀预案”，以“数据多跑路、群众零跑腿”为原则，24小时内完成全流程服务：
主动上门，服务送到病床前。精准响应，柜面人员通过系统调取保单信息，确认业务合规性后，立即与家属预约上门时间；移动办公，柜面人员和业务人员带理赔慰问大礼包到医院为客户办理业务，现场核实身份、签署变更文件，同步完成电子签名认证，确保法律效力。
指尖赋能，方便快捷。远程协同，通过“新时代”远程链接功能，将保全变更链接发给新投保人，并指导张先生女儿在线确认变更意愿，上传身份证件，系统核验信息并生成电子档案，变更手续完成。
服务成效：客户赞誉+模式升级
客户评价：“没想到理赔重疾后保险公司还能继续给我提供附加险保障，好几个买保险的朋友都说自己重大疾病理赔后合同终止了，附加险也不能继续缴费了，新华保险就是好啊！服务还贴心，我化疗后连说话都吃力，没想到保险公司能来医院办手续！半小时就搞定了，太感谢了！”——张先生 “从打电话求助到变更完成，全程没让我爸下过一次床，新华的服务真暖心！”——张先生女儿
从“客户跑腿”到“服务上门”，从“纸质材料”到“电子签章”，新华保险临沂中支用实际行动诠释“为民办实事”的核心要义——以技术创新提升效率，以人文关怀传递温度，让金融服务真正普惠于民。（通讯员 武娜娜）
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快照生成时间：2025-03-09 14:45:02
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