不断提高巡查单位为民服务水平

本文转自：西宁晚报

本报讯（记者 晴空）今年以来，市委作风巡查第九组以常态化巡查、专项巡查、点题巡查相结合的方式，丰富拓展作风巡查工作，提升巡查工作质效，三季度，共接到群众电话来访2起，目前均已联系相关单位协商办理；下沉巡查22次，下达问题反馈单9个，已全部整改完毕；接市作风办电话转办问题4起，已全部整改完毕；开展问题整改“回头看”5次，确保政令落地见效、重点项目有序推进，不断提高巡查单位为民服务水平、持续优化营商环境和改进干部作风。

巡查组实地巡查市卫生健康委、市林草局等19家市直单位机关以及市公交集团、市文旅公司两家国有企业。全过程督导“西宁评议”转办件整改工作，严格审核把关整改情况，完成大通县中医院、西宁住房公积金管理中心等单位4件群众不满意事项转办单的整改落实及回复报告。针对医疗领域便民为民服务措施落实情况提出工作建议并列席第一医疗集团整改工作会议，督促市卫生健康委以巡查发现问题的整改为重点，不断优化眼科等重点科室的就诊流程，动态调整和增加出诊人员，合理布局，改善就诊环境，提高患者就诊满意度。对整改情况进行实地“回头看”，全面督促指导整改工作，推动干部作风再转变，服务效能再提升，营商环境再优化。

根据工作安排对西宁市举债搞“半拉子工程”“形象工程”“面子工程”问题进行巡查，各单位认真传达学习文件并对照自查，结合实地巡查结果，组内46家单位均无“半拉子工程”“形象工程”“面子工程”。

巡查中发现，市民宗委联点村调整后，党支部组织机关党员干部到汉水沟村走访群众、服务群众方面不够及时、不够深入。公交集团40路、85路公交车车辆太少，且发车间隔时间过长。文旅公司下属企业青海鼎健体育有限公司内部投诉电话未发挥作用，服务质量内控措施不到位。市卫生健康委、市公安局等个别窗口工作人员服务态度引发群众投诉。

整改中，公交集团采纳巡查组提出建议，推动换卡工作高效进行，缩短发车间隔时间，酌情增加车次，努力提高市民乘车满意度。督促市第一人民医院眼科等重点科室、大通县中医院优化就诊流程，动态调整和增加出诊人员，合理布局，改善就诊环境，提高患者就诊满意度。市林草局辞退体育公园涉事保安人员1名，严肃批评教育了安保公司负责人及部门负责人，并作书面检查，设置收费标准及管理办法公示牌3块，召开整改专题会议，开展点对点培训，更换错放的“西宁评议”二维码，批评教育管理人员1名。城西公安分局对门卫和执勤民警进行工作提醒，来访市民登记身份信息后可以进入办公楼反映问题。文旅公司制定了内部投诉电话拨打及处理工作台账，安排专门人员负责内部监督，加强服务质量内控力度。