肥乡：DeepSeek大模型赋能智慧政务

河北新闻网讯（李耀彩）今年以来，在数字化转型的浪潮下，邯郸市肥乡区政务服务中心积极探索创新，率先接入满血版国产DeepSeek大模型赋能智慧政务。通过本地化部署，构建智能化数据库与问答体系，全力推动政务服务朝着智能化、精准化、安全化迈进，为群众办事效率与体验的提升注入强大动力。

●强化数据安全释放AI潜能

为严守政务数据安全红线，确保合规运行，肥乡区采用本地化部署模式，实现满血版DeepSeek-R1和千问两个大模型双轮驱动的私有化运行。政务数据在本地全流程存储与处理。

如今，该模型已深度融入公文处理、政策解读、民生诉求响应等日常高频场景，为办公效率的提升和决策的科学性提供有力支持。全区1980项政务事项已纳入数据库，日均公职人员及群众访问量超2000次，后台知识库调用高达2万词条，充分展现出AI技术在政务服务中的显著效能。

●构建智能数据库实现服务“一键直达”

自2024年8月起，肥乡区着手构建覆盖全领域的本地化政务数据知识库，全面整合政策文件、办事指南、历史案例等非结构化数据。与科大讯飞公司携手，运用知识图谱技术，实现信息的智能关联与动态更新，让数据“活”起来。

联动线上平台，打造智能问答助手。肥乡区将智能问答助手“肥小智”与“肥常快”小程序深度联动，为群众带来“零门槛”办事体验。用户只需输入关键词，即可快速获取详细的办事流程、材料清单等指引，还能通过“智能追问”功能，进一步细化需求，解答准确率稳定在95%以上。

设置高频事项模板，提升服务效率。针对民办非企业许可、营业执照、道路运输许可等高频事项，肥乡区梳理出首批70余项，设置标准化问答模板。结合自然语言处理技术，实现从“问题-答案-操作”的全链条自动化响应，大幅缩短办事时间，提升服务效率。

创新多模态服务，满足多元需求。整合语音、图文、视频、智能机器人等多种形式的服务指引，“肥小智”不仅能提供“口语化咨询、智能化推荐服务、解读政策法规、导航带路”等功能，还能输出上万条政务问答知识，与办事群众实时互动。在回复问题的同时，精准推荐相关办事事项和常见问题，尤其为老年群体及特殊人群提供了极大便利，彰显政务服务的人性化关怀。

●跨平台协同发展树立智慧政务新标杆

展望未来，肥乡区将持续深化AI在政务服务中的应用，不断完善AI应用场景，丰富数据库种类，全力推动智慧政务建设。

开展专项培训，提升政务人员能力。组织政务人员AI技能专项培训，增强其对新技术的应用能力，打造一支精通数据运维、善于拓展应用场景、专注提升群众体验的新型智慧政务团队。

加强多方联动，丰富服务内容。加强沟通与联动，促进资源协同共享，将重点项目企业产品、肥乡民俗文化、特色美食、旅游景点等元素融入“肥小智”，使其不仅实用，更具趣味性，为群众提供更丰富的服务体验。

加速服务升级，实现全天候服务。将智能问答助手“肥小智”升级至多终端（APP、自助机、帮代办智能机器人），与自助服务设备紧密结合，提供7*24小时不间断服务，让群众随时随地享受便捷的政务服务。

DeepSeek大模型的成功落地应用，标志着肥乡区政务服务正式迈入“智能精准”新时代。未来，肥乡区将以群众需求为核心，以技术创新为动力，持续优化政务服务环境，让智慧政务的成果惠及更多群众和企业，为区域发展注入新活力。