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农行莒县招贤支行：20公里上门路，托起老人社保“安心事”
鲁网3月11日讯“真是太感谢你们了！二十多里路专程跑一趟，帮我解了燃眉之急，喝点水吧！”近日，在莒县桑园镇偏远乡村的农家小院里，李大爷紧紧握住农行莒县招贤支行工作人员的手，连声致谢，言语间满是感动与暖意。这温情的一幕，正是该行跨越20公里乡间路途，为高龄老人上门办理社保卡业务的真实写照。
事情源于李大爷老伴的就医需求，因看病结算时多次输错密码，社保卡不慎被锁定，无法正常使用。两位老人年事已高、行动不便，子女常年在外务工无人照料，想要独自前往20公里外的银行网点办理业务，几乎是难以完成的事。看着无法使用的社保卡，想到后续就医用药的难题，李大爷心急如焚，在村委会的帮助下，拨通了农行招贤支行的求助电话。
接到求助后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，细致核实情况，当即启动特殊群体上门服务应急预案。出发途中，工作人员提前核对地址、规划最优路线，尽可能缩短路途时间，尽快为老人排忧解难。抵达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，耐心核验信息、快速办理解锁手续，全程操作规范、高效顺畅，用最短时间解决了老人的难题。
“本来以为要跑远路、费大劲，没想到你们直接把服务送到家门口，真是把好事办到了我们的心坎上！”业务办结那一刻，李大爷紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了踏实安心的笑容，对农行贴心周到的服务赞不绝口。
一趟20公里的奔波，一次零距离的服务，看似是一件小事，却承载着沉甸甸的民生温度。未来，农行莒县支行将持续深化适老化、便民化金融服务，常态化开展特殊群体上门服务，把暖心服务延伸到田间地头、千家万户，真正打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融保障，托起老年群体稳稳的安心与幸福。（通讯员 张同萌）
责任编辑：张山
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快照生成时间：2026-03-11 11:45:02
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