贵州都匀税务：让纳税人满意出厅

11月7日，走进位于贵州省黔南州都匀市税务局第一税务分局的税务大厅，放眼望去，人头攒动，税务部门工作人员与前来办理业务的群众积极互动、答疑解惑，做到让纳税人满意出厅。

群众在税务大厅柜台前办理业务（郑智谦 摄）

据了解，都匀市税务局第一税务分局坚持以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 为内涵，以“枫桥经验”为实践运用宗旨。成立以“宣传辅导、税费快办、难题处理、权益保护”为主要任务的税费服务之家，做到“小事不出厅，大事不出局”。不仅将误收退税等部分基础管理事项前移至办税服务厅，实现一体化、集中化办理，更在加强导税分流力量方面下功夫，让纳税人清晰了解自己进厅办理的流程，并引导纳税人使用最优最便捷方式办理。在大厅醒目位置设置“办不成事找我”窗口及“不满意找我专线”等指示牌，不仅将矛盾及时就地化解，还做到让纳税人满意出厅。

工作人员细心引导群众使用自助税务机（郑智谦 摄）

此外，都匀市税务局积极响应纳税人需求，联合深化办税大厅转型，建立了“红绿灯”矛盾争议分级管理机制，能当场沟通协调好的绿色纠纷；需多部门协调配合解决的黄色纠纷；需外单位协同调解的红色纠纷，联合开展风险分析，凝聚争议化解合力。通过对内联合由公职律师、税务师、会计师、业务骨干组成调解员团队，对外联合司法、人社、医保、自然资源局建立“税费争议化解中心”小组的方式，及时应对纳税人、缴费人疑难问题及涉税诉求，不断完善涉税矛盾纠纷多元化解机制，用高质效的服务变矛盾“中转站”为问题“终点站”，打造税务新“枫”景。

近年来，都匀市税务局第一税务分局为更好地优化税收服务，助力中小企业发展，服务民营经济，积极推进“黔城税悦”贵人服务品牌的创建，为优化税收营商环境夯实基础。切实将办税服务厅打造成集宣传辅导、咨询投诉、税费服务、难题处理等一体的“税费服务之家”，推动办税服务厅转型升级。，用高效率办税、高水平征管、高质量服务给纳税人、缴费人带来“无感换乘”体验，办好“民之实事”、担好“税之责任”。

税务大厅内的互联网办税体验区（郑智谦 摄）

“下一步，我们将以纳税人为中心，不断提高服务质效，深化办税大厅改革，按照总局‘薄前台、厚中台’的理念合理改造智慧办税服务厅（百子桥），科学布局、合理搭配，变‘办问分离’为‘边问边办’，实现服务增值。” 国家税务总局都匀市税务局办公室主任曹策表示，税务部门将持续用好《税费矛盾争议红绿灯调解机制》，通过对争议问题进行分级分类，运用不同的响应措施及时化解矛盾，提高争议解决效率和质量，切实做到“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解”。（郑智谦）