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当好保险“稳定器” 提升群众获得感
本文转自：益阳日报
国寿财险益阳中支
当好保险“稳定器” 提升群众获得感中国人寿财产保险股份有限公司益阳中心支公司积极响应市委市政府、监管部门号召，聚焦“普聚金融服务 惠及千企万户”主题，坚守以客户为中心的服务理念，深入开展普惠金融工作，努力为社会大众提供优质的保险服务。
坚持产品创新。国寿财险益阳中支公司针对普惠金融市场需求，推出了多款适合不同人群的保险产品。如承保农民工工资保证保险，主要承保投保人未按照约定向被保险人履行全部或部分工资支付义务，保险人依据人力资源和社会保障部门或建筑行业管理部门的调查认定结论或劳动争议仲裁委员会的裁决、人民法院的判决，按照本保险合同的约定承担赔偿责任，累计为33个单位提供风险保障1167.45万元（保额），保费收入52.56万元。扶贫特惠保，主要承保被保险人一般医疗保险责任，意外身故，意外伤残，贫困人员教育津贴，自然灾害救助责任，防因人身意外伤害返贫致贫（意外住院医疗费用），因自然灾害、意外事故导致的财产损失，累计约为3.2万人提供风险保障194223万元（保额），保费收入176.1万元。除此之外，还推出了“长者无忧中老年意外险”“孝安心中老年癌症医疗险”等保险产品，累计为近2万人提供风险保障。
保持服务优化。该公司不断提升服务水平，优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的保险服务。辖内推行首问负责制，通过完善保险消费投诉处理模式，强化员工责任意识和问题的高效处理，2023年益阳中支全险种结案率由92%提升至96.5%，客户满意度由88%提升至99.8%，保险消费者的获得感、满意度和安全感明显提升。2023年7月，国家金融监管总局益阳分局授予该公司首问负责制试点单位。同时其相关经验在2023年第四期的《湖南保险》、2023年10月18日的《中国银行保险报》等媒体刊发。
加强宣传推广。该公司积极开展普惠金融宣传工作，通过电视、广播、报纸等多种渠道，向公众普及保险知识，提高群众的保险意识。其间，益阳中支大力开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进”教育宣传活动，重点针对老年人、青少年、新市民、残疾人等重点人群特点和需求，分类开展教育宣传，受众人群0.88万余人，发放消费者权益保护、金融知识、防欺诈、反洗钱等宣传资料500余份。
（孙殉华 鲍扩军 整理）
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快照生成时间：2024-04-12 08:45:07
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