孟州：聚焦流程再造 跑出便民服务“加速度”

本文转自：焦作日报

本报讯（记者李英俊 通讯员牛联平、乔靖芬）“部门联办就是快！原来要跑5个部门、提供5套资料的业务，现在到不动产登记中心一个窗口就办好了！”日前，家住孟州市滨河港湾小区的卫春梅到该市自然资源和规划局不动产登记中心“一窗通办”窗口办理业务时，不到30分钟便完成了“二手房+水电气暖”同步过户手续。

为进一步优化营商环境，不断增强群众的幸福感、提高满意度，持续推进“一件事一次办”“最多跑一次”，孟州市自然资源和规划局联合供电、供水、供热、供暖等相关单位，精简申报材料，优化工作流程，推出了“不动产登记+水电气暖过户”网上联办业务，只需“三个一”，即可通过“一窗通办”窗口实现“五件事一次办”、全流程网上办。

排叫“一个号”，即群众在“一窗通办”窗口办理不动产登记业务时，只需取一次号，即可方便快捷地一并申请办理水电气暖过户手续；填报“一张表”，即只需填报一份水电气暖联办过户申请表，就可同时完成水、电、气、暖过户申请；收取“一次件”，即群众在申请“不动产登记+水电气暖过户”网上联办业务时，只需提供一套资料即可。

该局“一窗通办”窗口于今年11月设立以来，共为群众办理相关手续20余件。“五件事一次办，打通了群众在办理不动产过户及水电气暖联办事项材料多、来回跑、耗时长的堵点痛点，通过数据共享、部门联办、一窗通办、全程网办的服务模式，最大限度便民利民。”该局局长杜占齐说。

办不成事有专人帮，不让群众干着急！

“以前办不成事自己干着急，现在政务服务中心的这个‘办不成事’窗口还真能办成事，帮大忙。”焦作市金淼生物科技有限公司负责人朱晓庆对“办不成事”反映窗口连声称赞。原来，该公司急需办理危险化学品经营许可证，因不熟悉办理流程，一度造成许可证迟迟无法办理。后来，朱晓庆来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。该中心迅速启动联动机制，很快帮助该公司取得了许可证。

为了让企业、群众遇急事有人帮、遇难事有人管，进一步提高工作效率、快速化解疑难问题，孟州市政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专岗受理企业和群众在各种事项办理中遇到的急难愁盼问题，最大限度把麻烦留给自己，把方便留给群众。

该市“办不成事”反映窗口对已解决的难题，及时梳理汇总成表格，设立专门的台账，指导办证服务工作；优化工作流程，细化办事环节，使办事群众和经办人员一目了然，所有工作有章可循，杜绝“能办办不成，问题常反复”；实行“首席服务”工作机制、“云帮办”在线服务等措施，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。自今年6月份设立该窗口以来，已解决“办不成事”反映问题7个，解答群众疑难问题80余个，群众满意率达100%。

“我们将进一步推进‘放管服’改革，用好用足255项省辖市经济社会管理权限，持续开展集中整治‘中梗阻’问题专项监督和重点职能部门行风评议，倒逼职能部门找准摸清服务盲区、打通服务堵点，让‘难办’变‘好办’，全面擦亮孟州营商环境品牌，打造更具优势的发展环境。”焦作市人大常委会副主任、孟州市委书记卢和平说。