上游帮忙｜演唱会退票两个月没到账，记者致电后仅一小时就退款

近日，市民邬先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，去年10月他在黄河票务上定购了某歌手演唱会门票，因票务公司要求加钱才能出票，于是选择了申请退款。但是2023年都已经过去，他还没有收到应退款项。1月3日，上游新闻记者就此致电黄河票务服务热线后仅一个小时，邬先生就收到了退款。

购买演唱会门票被要求加价

邬先生告诉上游新闻记者，今年10月下旬，某知名歌手要来重庆开演唱会，于是他们在专门订购演出门票的黄河票务上订购了4张演唱门票，共计3520元。就在临近演唱会开始前几天，一通自称为黄河票务工作人员的电话找到邬先生，称邬先生购买的演唱会门票还没有出票，如果要出票，必须每张门票加价1000元。

“我当时觉得每张票加价1000元，比原价翻倍还多，这个价格不划算，于是拒绝了加价出票的要求。该工作人员表示，如果不愿意加价，可以申请退票。”于是邬先生在去年10月18日选择了退票，没想到2023年都过完了，3520元的票款还没有退。

邬先生申请退款的截图

申请退款后却迟迟未能到账

根据邬先生提供的与黄河票务沟通的截图显示，去年10月18日黄河票务客服称，退款将会在7到35个正常工作日原路返回，但随着时间的推移，邬先生并没有收到退款。

几千元的票款并不是小数目，邬先生也与黄河票务沟通过好几次。根据他提供的与黄河票务客服沟通的截图显示，在一个多月过去后的2023年11月24日，他在网上询问自己订单的退款事宜，客服在次日上午才回复“您的退款情况这边会尽快反馈一下的，还请耐心等待。”

邬先生与客服沟通的截图

2023年12月15日上午，还没有收到退款的邬先生再次在网上询问客服，客服的反馈内容与之前如出一辙。“后来我们又在网上问，但客服连回复都没了。”他说。

记者介入后一小时退款

1月3日下午，上游新闻记者在网上找到了黄河票务的服务热线，并拨打过去。在表明记者身份，告知对方邬先生在申请退款两个多月后，还没有收到退款一事后，客服表示，需要邬先生方面用订票电话与他们先联系，商议退款事宜。但对方并没有告知为什么邬先生的退款这么久都没有原路返回。

邬先生在1月3日收到退款信息

随后上游新闻记者把客服说法告知邬先生，一个小时后邬先生告诉上游新闻记者，自己刚刚收到了来自黄河票务的退款3520元。“这笔钱这么久都没有收到，没想到记者一通电话就帮我解决了问题，非常感谢上游新闻记者的帮忙。”邬先生说。

上游新闻记者 何艳

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