苏州相城区望亭镇行政审批局“亭好办”特色服务之星

“非常感谢积分窗口工作人员耐心细致的服务，让我们少走了很多弯路，一次性顺利办好了积分落户，了却了一桩心事。”近日，在苏州市相城区望亭镇行政审批局政务大厅内，市民张先生为积分窗口工作人员陈芳送上了一面写有“服务态度好工作效率高”的红色锦旗，表达了诚挚的感谢。

据了解，张先生的房产在望亭，平日在吴江区上班，来回路途较远，为了将积分落户事项一次办好，前期张先生通过电话与工作人员陈芳进行了多次沟通，陈芳将要准备的申报材料、操作流程、注意事项等内容一一阐述清楚，面对张先生提出的问题，陈芳不厌其烦地做好各项解释说明工作，悉心提醒张先生务必带齐所有材料，以免多次往返耽误时间。在张先生到窗口进行业务办理时，陈芳考虑到其特殊情况，按照特事特办、急事急办的原则，汇报上级部门启动绿色通道，提供加急服务，使得张先生当场接收到审批通过的好结果，吃下了“定心丸”，对窗口服务态度和办事速度赞不绝口。

陈芳作为望亭镇行政审批局的窗口服务之星，数年来兢兢业业做好积分落户、积分入学、积分入医相关工作，以“换位思维”提升群众满意度，以“共情能力”温润百姓忧烦心，通过小窗口服务大民生，擦亮了审批局“亭好办”特色服务品牌。在做好积分落户工作的基础上，她全心全意解决外来流动人口子女上学难、就医难的问题，让孩子们享受到苏州公立学校优质的义务教育，让学龄前儿童参加苏州市城乡居民基本医疗保险，从此看病有了“医靠”。

陈芳总是把群众的事当作自己的事，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，让政务服务有速度更有温度。目前，2023年新的落户政策尚未正式发布，面对大量前来咨询的市民，陈芳耐心做好解释工作，对于有急办需求的，她都将电话号码登记下来，待政策出台后将第一时间打电话通知人员前来办理。遇到不会查询加分明细的群众，她也总是以诚相待、热情帮办，详细告知查询方式，并叮嘱满足条件的人带好材料过来办理加分，陈芳贴心周到的服务举措让每一位办事群众都寄望而来,满意而归。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情，群众的认可将鞭策激励我时刻把‘为民服务’的宗旨牢记心中，多为群众办实事、办好事。”陈芳说到。

为企业群众营造舒心便民、优质高效的政务服务环境，是望亭镇行政审批局不懈的追求，接下来审批局将继续提高窗口办事效率，提升服务水平，进一步深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，不断研究探索利企便民新思路和新举措，聚焦企业群众急难愁盼问题，在及时回应企业群众关切诉求的过程中，让企业群众有更多的获得感、幸福感、满意感。