农行阜阳分行：特殊服务解难题 农业银行获赞誉

本文转自：人民网-安徽频道

农行阜阳分行各网点积极践行适老化服务，解决特殊客户群体金融需求，彰显国有银行的社会责任与担当。

近日，阜阳农行太和城关支行接到客户高先生的求助，经大堂经理细致了解得知，高先生母亲因瘫痪卧床，急需使用社保卡，无法亲临网点办理。按照优化适老化支付服务要求和让客户少跑腿的原则，网点立即启动上门服务，经过身份核验与委托意愿确认后，当天下午就为高先生办理了代办社保卡激活业务。

服务送上门。

阜阳农行太和大新支行一名客户着急来行询问，其父亲银行卡密码遗忘，现急需支取银行卡内存款用于支付医疗费用，因腿部残疾无法站立，不能到网点办理。得知客户情况后，内勤行长范云龙一边安抚客户，一边介绍农行为特色群体客户上门服务措施。网点负责人立即联系正在休假的客服经理邹伦返岗，利用中午时间到客户家中核实情况并签订授权书后陪同客户再次来到网点，值班人员加班为其办理了密码挂失重置业务。

阜阳农行临泉姜寨支行得知一名客户着急代理开卡，因其父亲去世，其90多岁高龄的老母亲需要办理一张银行卡用于领取遗属补助款。网点负责人刘永祥和客户经理范大勇利用午休时间，前往客户家里核实情况，协助老人签署授权书，最终客户母亲的银行卡得以开立和激活，客户对农行网点的办事效率和优质服务表示赞扬。

阜阳农行颍泉临沂商城支行也迎来了一位特殊听力障碍客户，内勤行长申影第一时间接待，不厌其烦地通过手势和文字与客户交流中，了解到该客户想要办张银行卡。结合当前反诈严峻形势，该客户认知能力和表达能力有限，在尽调环节十分困难，但在内勤行长的耐心沟通和引导下，最终成功为客户开立了银行卡，并教客户如何使用银行卡，客户露出了满意的笑容，开心招手离开。

阜阳农行颍泉支行营业室，为一名特殊客户，网点全员提前做好各项准备。因该客户患有轻微脑梗，希望将名下长期不用的多张银行卡销户。经查询，该客户名下有15位身份证、不规则证件和正常身份证件（户名错误），因业务较为复杂需要调取原始资料核实情况，内勤主任王倩倩和客户家属沟通留下手机号，待准备好全部资料，再与客户约定办理时间。网点人员通过多种方式调阅档案，整理身份核实依据，和总行后台中心沟通。几天后约客户再次来到网点，网点人员提前为客户准备轮椅，热水，并开通绿色通道，专人全程陪同客户在柜面办理相关业务，最终将客户名下所有长期不用账户销户，并将客户信息更新。客户对网点人员认真负责、快事快办的工作态度和热情暖心的服务表示由衷的感谢。

一幕幕温馨服务的场景，一次次解决了特殊客户群体的急难愁盼，既是阜阳农行各网点真情服务客户的生动写照，也是落实适老化支付服务环境建设工作成效的一个缩影。

截至2025年3月，农行阜阳农行获评“长春花”适老化支付服务特色银行网点8家，开设适老化便捷窗口94个，网点覆盖率100%，累计上门服务老年群体50余次，适老化支付服务建设成果显著。

下一步，阜阳农行将继续秉承“支付为民”初心，认真落实适老化支付服务环境优化工作要求，从内外部环境、软硬件设施、服务管理、人文关怀、应急处置等方面发力，不断提升辖内网点适老化支付服务环境，以点带面，为老年人等特殊群体提供更加有温度的农行金融服务。（李帅 文/图）