陕西移动暖心举措保障春节服务品质

临近春节，年味正浓，又到了阖家团圆的日子。陕西移动不断创新服务举措，扎实做好各项保障工作，全力满足春节期间广大用户网络使用需求，让群众度过一个欢乐祥和的中国年。

归家路上 畅享优质网络

春运大幕开启，网络保障必不可少。走进西安北站可以看到，很多旅客在候车之际，通过视频向家人报平安，回家的喜悦溢于言表。

为保障春节期间网络运行畅通，陕西移动迅速成立春节通信保障专项小组，做好节前网络扩容、现场测试保障两手工作，确保春运期间网络通信畅通。车站内通信保障人员通过部署4G/5G新型室分系统，一点接入辐射全频段全制式，提供超过5万人的大带宽、广连接业务能力。通过创新网络保障技术，加强重点交通枢纽网络保障，推出一系列便民暖心服务，通信人全力以赴为旅客回家之路护航。

在咸阳西站，陕西移动开展5G数字化室分定长光电缆试点应用，针对区域建筑结构和人流密度特点，从覆盖、容量、维度等方面详细规划5G室内无线网络建设方案，充分保障乘客使用感知和高铁站各种5G智能化应用需要。建设开通后，5G峰值下载速度可达到1.1Gbps左右，比4G网络速度提升10倍以上，上网体验大幅提升。

高品质家庭宽带和一系列智慧家庭娱乐产品给市民增添更多节日欢乐。据悉，在春节期间，陕西移动3300余名家宽装维人员轮值在线，用他们的值守保障网络畅通、守护万家团圆。客户仅需拨打1008616即可享受即报即装服务；在使用宽带过程中，遇到无法上网、网速慢等问题，均可获得线上自助排障服务。

心级服务 温馨欢乐过大年

随着春节的到来，铜川新区正阳路营业厅里年味儿十足，红艳艳的福字，亮堂堂的红灯笼十分好看。作为移动与用户最亲密的服务渠道，陕西移动营业厅、10086服务热线全年无休，一线服务人员坚守岗位，竭力为客户答疑解惑、排忧解难。今年春节期间，全省230家门店开业，10086服务热线7×24小时，贴心服务不掉线，保障新春佳节客户的每一次通信服务。

相关负责人介绍，陕西移动还推出全方位新型服务，足不出户点点手指一键轻松办理。客户可登陆微信公众号等线上渠道，享受“线上业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办、故障自助排障”等五大类服务，7×24小时为客户解决问题。

线上渠道在10086服务热线设置“尊长专席”，65岁以上老人拨打陕西移动10086，无需经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工专席，由客服人员直接1对1提供咨询与解答服务。线下渠道在营业厅设置低柜台和爱心座椅，提供现金、第三方支付等多种支付方式，制定老年人智能手机使用手册、防诈骗指引等“适老”资料，并为老年人配备老花镜、急救药箱、手机充电站、雨伞等物品。

春节福利 “移”起欢度中国年

移动高清业务在春节期间提供电影、电视剧、综艺、少儿、教育、健康、音乐、益智游戏等八大类春节主题内容，满足用户居家娱乐、学习、健康等多方面需求。

咪咕视频推出《三体》《去有风的地方》《扫黑行动》《万里归途》等100 部精彩电影、14 类热门综艺等精彩内容，满足不同人群节日期间观看需求；视频彩铃提供 100 多条精美的短视频拜年内容服务，同时更有明星拜年、热门影视等 15个精彩专题及DIY互动等满足用户需求。

迎来2023年，陕西移动在服务内容、服务方式、服务体验、服务效率上持续升级，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。返回搜狐，查看更多

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