新泰：58家消费维权服务站让市民放心买买买

类别：国内发布时间：2023-03-19 09:42:00 来源：每日看点快看

本文转自：大众日报

为进一步建立健全基层消费维权网络体系，切实保护消费者合法权益，有效整合社会力量，建设多元共治消费维权体系，新泰市市场监管局结合放心舒心消费环境创建，积极拓宽消费维权渠道，加强消费维权服务站点建设，让消费者权益服务站进社区、进商圈、进企业，督促企业主动担当作为，积极参与消费者权益的保护，实现消费者“就近投诉、就地维权”，努力让消费者少跑腿、更省力。

在新泰市公共交通运输有限公司的消费者维权服务站里，站长侯庆鹏正在接听乘客的电话，对乘客的诉求进行登记和答复。这样的维权服务站点是市场监督管理局依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。

对此，侯庆鹏感触颇深，“服务维权站成立之前，他属于一个部门的岗位工作，在回复电话还是接待当中，程序有点繁琐，在咱成立维权服务站之后，咱属于一个直管部门，现在处理起来速度更快，效果更好，当天问题当天解决，对乘客回复也比较及时，乘客满意度也达到百分之百。”

“我们将持续发挥好消费者维权服务站、‘12315’消费维权热线作用，畅通投诉举报渠道，及时高效受理和处理消费者投诉举报，用心、用情维护消者合法权益。”据新泰小协镇市场监管所所长徐兆强介绍，连日来，小协镇以“提振消费信心”为主题，持续开展“3•15”国际消费者权益日专项执法检查，有效优化营商环境。。

活动中，执法人员依托市场、大型商超、沿街商户消费者维权服务站，围绕虚假宣传、未明码标价、商标侵权等违法行为开展专项检查，严厉打击违法行为，维护公平有序的市场秩序。并向广大消费者及经营户发放宣传资料，结合现场普法、现场宣传等方式，解答消费维权疑惑，普及商品防伪相关知识，进一步引导群众树立科学、理性的消费观念及维权意识。

消费维权服务站建立后，消费者可以在经营场所醒目位置看见服务站站牌及相关制度。当产生消费纠纷时，可以通过拨打“站牌”上留有的服务站联系方式，实现企业相关负责人直接面对面与消费者沟通协调解决，大大缩减消费者维权时间和成本，是高效、快速的处理通道之一。截至目前，新泰市已建成消费维权服务站58个，主要涵盖家居建材市场、农贸市场、商超、餐饮单位、景区、零售药店等场所，拓宽了消费纠纷和解的绿色通道，真正打通消费维权“ 最后一公里”。（大众报业·大众日报客户端记者刘涛通讯员赵洁王慧玲报道）