现场解答这些问题

本文转自：烟台日报

市住房公积金管理中心主要负责人“上线”12345

现场解答这些问题

本报讯（YMG全媒体记者 衣玉林）9月21日上午，烟台市住房公积金管理中心党组成员、副主任刘建良带领相关科室负责人现场接听12345烟台政务服务便民热线，回答市民关于公积金贷款还款、商贷提取、公积金转移等方面的咨询和求助。接听电话期间共回答市民问题20余件，刘建良及各科室负责人为市民提供第一手最可靠的信息，并现场解决市民难题，来电反映的问题及需求均现场解答、记录。

上午九点，首个咨询电话接通。“我之前办理了公积金贷款，前两天到了还款日，我银行卡里有钱，但是为什么没有扣款成功？”一位市民来电询问。针对这一问题，刘建良进一步了解了诉求人的情况：“请问此次还款是否为首次还款？如果不是首次还款，之前有没有正常还款？您是使用哪家银行的银行卡进行还款？”得知诉求人并非首次还款后，刘建良表示，如果一直都是正常还款，且卡里有足量的余额，那么这种情况并不正常，“需要您提供一下手机号和身份证号，我们立马给你查一下，半小时之内给您回电话。”刘建良说。

“昨天我收到了公积金贷款的扣款通知，但是我昨天卡里钱不够，我今天才存上，我想问一下会不会产生逾期？”家住芝罘区的刘女士来电询问。刘建良立即解答了这一问题：“感谢您的来电，根据您描述的问题，只要及时把钱存上，本月底前能扣款成功，就不会产生逾期。”

一位家住莱山区的市民来电，想询问每月公积金缴存额是如何计算的。烟台市住房公积金管理中心服务管理科工作人员孙为品告诉这位市民，公积金的缴存基数是由职工上年度的月均工资总额决定的，而具体月缴存额是用缴存基数乘以单位和个人的缴存比例来计算，同时各个单位的缴存比例也会有不同，只要是在5%-12%这一区间都是正常的。

“我之前用公积金贷款购房，8月份已经正常还款，9月12日办理了账户对冲，为什么9月20日还是从银行卡里扣款。”一位家住莱山区的市民来电询问。针对这一问题，刘建良回复说，办理使用公积金余额按月冲还贷业务是次月生效，如无其他问题，来电人10月份公积金贷款还款可从其公积金账户余额里自动扣除。

一位家住芝罘区的市民来电，询问目前公积金贷款利率是多少。烟台市住房公积金管理中心政策法规科科长李婕回复了这位市民：“目前首套住房的公积金贷款利率，5年期及以下为2.6%，5年期以上为3.1%；二套房的公积金贷款利率，5年期及以下为3.025%，5年期以上为3.575%。”

除以上咨询外，本次接电活动还受理了公积金异地转移、商贷提取、商转公等业务的咨询来电，刘建良及中心各科室负责人耐心倾听、仔细询问、认真解答，为市民提供最权威、最可靠的信息。