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郓城农商银行侯咽集支行：客户需求无小事，上门服务暖人心
记者 马雪婷 通讯员 亓试波
多年以来，郓城农商银行侯咽集支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续贯彻落实我为群众办实事的办事方针，积极为辖区内的客户提供便捷、贴心的金融服务，受到了广大客户的高度称赞。
近日，一位客户忧心忡忡地来到了该支行营业大厅，厅堂服务人员第一时间迎向前去询问客户需要办理什么业务，通过客户介绍得知家中老母亲的小麦补贴存折丢失了，并且密码也被锁定，老人已有90岁的高龄且常年卧病在床，无法前来办理挂失补发业务，客户特地前来咨询需要如何办理，鉴于情况较为特殊，工作人员马上将此事汇报给了该支行运营主管。
运营主管于霞通过详细了解情况，及时安抚客户情绪，立即启动“特事特办”应急预案，为老人提供上门服务办理该项业务，利用午饭时间，该支行由运营主管带领一名经办柜员前往客户家中进行核实，同时完成了按手印、拍照等一系列工作流程，当天下午老人家属就为老人成功办理了挂失补发及密码重置业务，并且顺利地支取出了现金。其家属高度称赞了该支行的办事效率及服务态度，向工作人员表达了衷心的感谢。
服务无小事，真情暖人心，将银行服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次，该支行将持续围绕建成“客户贴心的零售银行”这一企业愿景，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个金融问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供优质、便捷、绿色的金融服务，积极践行“百姓银行”的使命与担当。
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快照生成时间：2024-02-28 14:45:01
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