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动车上的“全能管家”
本文转自：人民网-广西频道
列车长黄玲鸿整理列车座椅头枕片。黎姣摄
2月7日6时30分，晨光熹微。黄玲鸿伴着铃声起床、洗漱，换上笔挺的制服、着上淡妆，一气呵成整理好仪容仪表，带着饱满的精神状态，组织班组成员列队走进梧州南站，登上即将开往北海站的D8432次列车。
黄玲鸿是中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段的一名“95后”列车长，今年春运是她的第7个春运，虽已算“老”铁路，但她仍将每一趟车当作第一趟车来对待，保持严谨的工作态度。每趟车出乘前她总是第一个来到车队，领取、检查服务备品，核对票据和票机，检查仪容仪表，组织乘务员列队点名，布置重点工作……
“我的工作就是要做实做细每一个流程，更好地服务好每一名旅客。”她笑着说。
当日11时11分，满载着旅客的D8432次列车抵达北海站，黄玲鸿目送最后一名旅客下车后，她迅速返回车厢，对列车行李架、座椅、厕所等每个部位进行巡视检查，做好列车折返准备工作，继续值乘D8368次列车。
“列车折返前的巡视工作不能马虎，细致一点才能及时发现遗失物品。”说完，她步履匆匆，却依旧兼顾得上整理头枕片、窗帘。
11时50分，黄鸿玲微笑着站在D8368次列车旁迎接旅客，“家长请牵好小孩”“请注意脚下缝隙”她一边引导旅客有序乘车，一边做好安全宣传。
在工作中，黄玲鸿就像一位“全能管家”，组织旅客乘降、班组人员分工、巡视检查、为旅客答疑解惑、服务重点旅客等等，面面俱到。
12时05分，D8368次列车驶离北海站，她巡视车厢时发现一位女士的背包肩带断裂，便主动上前帮忙。
“女士，您在座位上等等我，我拿针线包来帮您缝好。”她熟练地用针线帮助旅客缝补好背包肩带，收获旅客的连声道谢。
为了更好地帮助旅客，黄玲鸿的乘务箱里“藏”了一个“百宝袋”，里面备有多功能充电器、暖宝宝贴、针线包、红糖等等，每当旅客有需求时，她总能帮其巧妙化解。
“列车长，这个二维码是做什么用的？”一位中年男士指指座椅扶手上的“铁路畅行码”问道。
黄玲鸿立即向周先生介绍，扫描“铁路畅行码”不仅能查看所乘车次沿途站名、开行时刻、正晚点信息等，还能反馈服务需求、补票升席、送餐到位等。
“现在铁路越来越智能化了，太棒了！”听完黄玲鸿的讲解周先生感慨道。
7年如一日，黄玲鸿用心用情耕耘客运服务事业，以满腔的热忱和高度的责任心化身动车“管家”，给旅客带去优质服务，营造温馨旅途。（王诗琦、马琳）
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快照生成时间：2023-02-14 18:45:05
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