打造用心为业主服务的过硬团队

本文转自：许昌日报

瑞贝卡物业

打造用心为业主服务的过硬团队

本报记者 秦水淼 通讯员 冯磊

瑞贝卡物业常态化开展消防应急演练 资料图片

“做最好的中层，要有原则、有底线、有胆量、有能力、有技巧、有敬意……”近期，瑞贝卡物业经理工作群里很是热闹，“轮值培训师”上传授课课件、解析授课内容、明确学习要求，随后参加学习的管理层、员工谈学习体会、收获……这是瑞贝卡物业开展“强素质，促发展”第二阶段学习活动的重要内容之一，也是瑞贝卡物业打造用心为业主服务过硬团队的又一新举措。

“要为业主提供高质量的服务，员工必须有较强的服务意识、较高的服务技能和较好的服务水平！”瑞贝卡物业总经理王楠说，打铁还得自身硬，为此，瑞贝卡物业采取“强化培训提升综合素质、实施奖惩增强工作激情、实战练兵锤炼处置能力”等一系列举措，激发员工的积极性，员工队伍的综合能力、服务意识、服务技能和服务水平日益提升。

强化培训提升综合素质

近年来，瑞贝卡物业实施以提升能力素质为目标，包含新员工入职岗前培训、老员工在岗持续培训和员工晋升发展培训的多层次、多种类培训，坚持落实了“一日一次晨会学习”“一周一次专业技能培训”“一月一次大课堂培训”；同时，通过“老员工带新员工、先进员工带普通员工”的帮带活动、“月读会”和“请进来、走出去”等一系列措施方法，搭建了一个行之有效的学习平台。

据了解，为打造学习型物业团队，瑞贝卡物业于3月开展“强素质，促发展”第一阶段学习活动。在8月开始的第二阶段学习活动中，瑞贝卡物业创新培训思路和模式，建立了管理团队、项目轮值培训师、部门轮值培训师等三个“学习平台”，线上线、下开放式进行，一周一堂课、一周一主题，上至管理人员，下至基层员工，人人当“主演”、唱“主角”，“营造学习氛围，创造学习环境，打造学习团队”的“三学习”活动持续开展，从而为企业的持续发展提供坚实的人才支撑。

实施奖惩增强工作激情

为鼓励员工持续超越自我、实现个人价值，瑞贝卡物业建立了“绩效考核办法”和“三级品质巡检及考评办法”，设立与经营指标、工作业绩相匹配的奖惩制度，落实每月员工绩效考核措施。

与此同时，瑞贝卡物业还开展了两月一次的“服务品质排行榜”活动，形成了学先进、赶先进、超先进的良好氛围。从2020年开始，瑞贝卡物业开展主管岗位竞聘制，倡导“能者上、庸者下、平者让”的进取文化，让想干事、能干事、敢干事、干成事的员工走上管理岗位，充分激发员工的工作积极性和发展潜能。瑞贝卡物业还一季度开展一次“保洁之星”评选活动，对获得“保洁之星”的员工，在当季的物业服务中心环境部季度员工大会上给予表彰。

实战练兵锤炼处置能力

“各小组请注意，3号地45号楼3层发生火灾，请迅速灭火施救。”收到消防报警之后，不到3分钟，现场有人手拿喷水枪灭火，有人疏散人群，有人设置警戒线，有人对受伤人员进行安抚和救治……这是日前瑞贝卡物业潩水庄园物业服务中心开展消防演练的情景。

为解决“只会说，不会做”的“哑巴消防”问题，让“培”和“练”有机结合，提高员工应对突发消防事件的处理能力，瑞贝卡物业各物业服务中心每季度都要组织员工进行一次消防演练，模拟火情现场，检验各部门之间的协调处置能力。在消防演练现场，物业服务中心全体人员参与灭火、进行紧急救援，疏散引导组、设备保障组、人员救护组、现场警戒组、灭火行动组等各司其职，工作开展得有条不紊……

进入汛期，瑞贝卡物业各物业服务中心组织全体人员开展防汛应急演练，定期进行电梯困人、突发水浸、遇急症患者等情况应急演练，提高员工队伍处置能力；同时，在演练过程中及时发现问题，积极完善和整改，充分保障小区业主的生命财产安全。