有付出就有回报 用心服务好乘客

本文转自：济南日报

滴滴司机焦向东：

有付出就有回报 用心服务好乘客

焦向东被滴滴出行授予“滴滴公益榜样”荣誉称号。

干一行，爱一行。这是滴滴司机焦向东的做事风格。

他是济南市第一批从事网约车营运的司机，从2014年就开始尝试在滴滴平台上开网约车。2018年他更是辞掉了原本印刷行业的工作，把更多时间投入到开网约车的工作中。

前不久，他因为见义勇为救了一名轻生者，被滴滴出行授予“滴滴公益榜样”荣誉称号。“滴滴正能量在路上专项公益计划”给予焦向东2000元的现金奖励，以鼓励更多的滴滴司机师傅向他学习。

贴心服务屡获乘客“红包奖励”

作为一位专车司机，焦向东一直以更高的服务标准、更贴心的服务态度要求自己。他也深信，有付出就有回报。

焦向东打开滴滴APP司机端，指着里面乘客发来的感谢红包说，这些都是专车乘客主动发来的“荣誉勋章”，一般从20元、50元到100元不等。在滴滴平台，乘客如果对司机服务非常满意，可以从系统中单独给司机发感谢红包，不过最高不能超过100元。

“你看，这个100元的红包，是一位公

司老总奖励我的。当时，他的手机丢在了车上，我发现后他已经坐火车走了。两天后，他回到济南，我正好在他家附近营运，就给送到了楼上，没有要任何报酬。开车离开那里没有几分钟，他就发了一个奖励的大红包。这在我眼里就是一张大奖状，让我时时记起这次美好的互动过程。”焦向东说。

焦向东在2014年就接触了网约车行业，当时滴滴出行在济南开展网约车业务，他正好有一辆私家车，就早晚有空的时候兼职拉客，赚点钱贴补家用。后来，他的印刷业务越来越差，开网约车成为家庭收入的大头，他就动了专职从事网约车行业的念头。2018年6月，他新买了一辆15万元左右的汽车，开始专职开网约车。

“之所以选择开专车，一方面是相对于其他车型单价高收入好；另一方面是自己也能向乘客学到不少东西。”焦向东说。一般而言，坐在前排的外地乘客，都愿意和司机聊一会儿。除了积极向对方推介济南外，焦向东还是一名很好的听众，愿意听乘客说点什么，细细揣摩，从中学到了不少有用的东西。有一次，焦向东和一名乘客聊起困扰自己多年的难题，没有想到对方三言两语就给出了解决方案，让他非常高兴。

细心观察勇救轻生者

从事网约车行业，捡到乘客丢下的东西是平常事。尽管专车司机都有严格的服务标准，下车时专门提醒乘客不要忘记拿随身物品，但乘客们不经意间还是丢三落四，比如手机、钱包和其他随身小物件。只要发现失物，焦向东总是第一时间联系乘客，想尽千方百计，尽快将失物归还。

4月27日17点左右，焦向东在济南西站附近接到一个去黄河大堤的订单。把这位男乘客拉到地方后，焦向东感觉他不大对劲，就试探性地问“来这儿来干什么”，结果没有得到回应。他很不放心，就再次加重语气询问。对方表示“来这里看看”，就不再说话。

焦向东看到情况不对，就把车停在路边安全处，悄悄跟着这位乘客，发现他打着电话，顺着黄河大堤就下去了。焦向东担心他是不是有什么想不开的事情来寻短见，就马上跟了上去。结果，这位乘客已经到了水里。焦向东一边喊，一边冲上前去，拉住他劝说。乘客一开始不理，继续往水里钻。焦向东不顾个人生命危险，把鞋一脱，蹚着水就追了上去，在水里追了30多米，才又把乘客追上。焦向东说：“我说你这么年轻，有什么想不开的呀？你要多想想家人，想想朋友……”焦向东一边劝说，一边把他硬硬地拽了回来，费了好大的劲才把他弄到岸上。在最深的地方，黄河水已经到了焦向东的腰部，想想他都感到后怕。

经过耐心劝说，乘客总算安静了下来。这时，焦向东发现岸边放着乘客的手机，乘客之前和家里人通过视频电话了。焦向东拿过电话以后就问：“这个电话是谁的呀？”乘客说是他对象。焦向东马上给对方拨通电话，让对方抓紧来。一番折腾下来，大约半个小时后，他对象赶了过来，和焦向东一起将他劝回了家。

收车回家后，焦向东才想起自己当时都忘记报警了，家人对他冲进黄河里的事也感到很后怕。不过，焦向东当时没有任何其他想法，只想着去救人了。

滴滴出行得知此事后，授予焦向东“滴滴公益榜样”荣誉称号。旗下的“滴滴正能量在路上专项公益计划”也给予焦向东2000元现金奖励，鼓励这种助人为乐、见义勇为的行为。

焦向东认为，滴滴出行给更多人提供了一个灵活就业的机会，让他在工作困难时能自食其力，通过开专车养家糊口。今年6月，为了响应政府号召，他把刚开了5年的汽油车换成纯电动比亚迪汽车，花了20多万元。“这辆车已经达到了B级车的标准，环保低碳，车内空间还大，能给专车乘客提供更优质的服务。我今年已经50多岁了，退休前就打算一直开网约车。这是我最后的事业，也是我最热爱的职业，有了它，就有了我们一家的幸福生活……”焦向东说。