打造高效便捷政务服务 推动营商环境优化提升

本文转自：安顺日报

安顺经开区政务服务中心：

打造高效便捷政务服务 推动营商环境优化提升

□本报记者 唐琪

近年来，安顺经开区政务服务中心不断创新服务举措，改进服务方式，推动行政审批服务事项业务流程再造工作，持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，陆续推出陪同、延时、周末“不打烊”等暖心便民利企服务举措，为办事企业群众搭建起优质高效的政务服务平台，通过打造高效便捷政务服务，推动营商环境优化提升。

为深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，提升综合窗口人员业务服务能力，形成“咨询辅导、来件必收、物料流转、审批出证、服务评价”的全链条式无差别高品质服务，安顺经开区政务服务中心探索将医保、社保、公安部分简单、高频类事项纳入自然人综合服务区“大一窗”办理，确保企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

通过明确事项范围，科学有效推进。安顺经开区政务服务中心组织医保、劳保、公安3家部门梳理本部门简单、高频类事项，全面摸清每个事项的办件类型、是否为标准化事项、是否为自建系统办理等情况，明确纳入自然人综合服务区“大一窗”事项范围，形成《安顺经开区医保、社保、公安纳入大一窗办理事项清单》。若部门事项有取消、下放、合并的，要求部门及时书面函告政务服务中心进行动态调整。目前，在安顺经开区政务服务中心，公安、医保、劳保等窗口纳入自然人综合服务区“大一窗”办理简单、高频类事项共计16项。

加强培训辅导，提升服务能力。制定《安顺经济技术开发区关于新增公安、医保、劳保政务服务事项纳入“大一窗”开展培训的实施方案》，组织医保、劳保、公安3家部门按照培训计划，安排业务骨干对自然人综合服务区“大一窗”综合受理窗口人员开展集中培训，培训结束后，对参训人员进行抽查，确保综合受理窗口人员对新梳理纳入“大一窗”的服务事项接得住、办得成。要求医保、劳保、公安安排专人在自然人综合服务区“大一窗”开展“一对一”收件辅导，确保窗口人员熟练掌握相关审批流程、材料收取、咨询解答。

强化监督考核，提升服务质量。修订《安顺经济技术开发区政务大厅窗口人员月度考核办法（试行）》，完善“大一窗”综合受理窗口人员考核指标，将窗口人员的“抢单量”和“录入量”纳入个人绩效考核，并评选出月度“服务之星”，激发窗口人员的主动性和积极性，实现窗口人员从不敢叫号、不愿叫号到主动叫号甚至抢号的转变，为公安、医保、劳保政务服务事项纳人“大一窗”奠定了坚实基础，有效提高了办事效率，得到办事企业群众的一致好评。

前来办事的辖区企业代表陈女士表示，“政务服务很贴心，对企业真的是一个福音。以前需要分别到各个部门去办理手续，有时候需要反复沟通、协调，非常麻烦。现在，所有的手续都可以在一个窗口完成，大大节省了时间和精力。窗口人员也非常专业，提供了很多指导和帮助，让企业更加顺利、高效地完成各项业务。”