拼多多“商家权益保护委员会”推出惠商新举措，新质供给助外贸工厂成功转内销

春节刚过，刚返工的赵鹏就发现了拼多多店铺的一些新变化。据赵鹏介绍，“9块9特卖”“万人团”等平台活动资源的报名门槛降低了。比如，“万人团”部分类目的活动原先要求报名商品的日销售额过万，现在的日销售额标准已经降至了两千元，这也意味着中小商家迎来了更多的机会。 此外，拼多多还在促进“商家净成交”方面推出了升级版服务，进一步扩大了“推广服务费”的退返范围，并给予商家更精细化的数据支持，持续助力商家提高投产比。今年1月初，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”后，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻亲自挂帅，统筹平台各项团队，继续优化商家经营体验，完善商家服务机制，推动平台生态高质量发展。自平台“商家权益保护委员会”启动以来，平台先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能以及改进“仅退款”的多项举措，“降低活动门槛”和“促进净成交”也是近期推出的惠商新举措。实际上，拼多多在去年下半年就相继发布了“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项措施，通过“减免+扶持”的双重举措，持续助力商家提质增效，推动产业的转型升级。“2025年，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者及社会多方共赢的电商生态。”赵佳臻表示。

大连海归卖海产，带动外贸工厂转内销

赵鹏，1987年出生于大连。他的父亲白手起家，三十多年来靠着吃苦耐劳的精神，把海产品代加工生意做到了日本。高中毕业后，赵鹏也奔赴日本留学。

2012年，留学归来的赵鹏在丽江开了民宿，娶妻生子，事业、生活变得稳定。可一向爱折腾的他觉得是时候出去闯一闯了。此刻摆在赵鹏面前的路有两条：南下深圳做投资，北上杭州做电商。

在赵鹏的印象中，2021年前后国际贸易形势开始变化，而国内海产品生意正加速井喷，为帮助父亲打开国内市场，赵鹏选择布局电商并在一开始就入驻了拼多多。

经营拼多多之前，赵鹏没碰过电商，完全是个“门外汉”，用他自己的话说“没有研究，没有调研，想到就去做”。但看似有些冲动的背后，是赵鹏对自家供应链的信心：在大连当地，自家品牌阿尔帝，已成为逢年过节走亲访友的“硬通货”。

▲拼多多年货节带动海鲜产品热销，赵鹏大连工厂更加忙碌。（受访者供图）

“相信有好货，就能做好拼多多。”他说。

初步摸索后，赵鹏注意到健身人群的数量激增，而市面流行的多数健身食品不外乎鸡胸肉和牛肉，金枪鱼等轻食产品则相对较少。这让他眼前一亮，果断推出金枪鱼罐头并迅速打开市场，金枪鱼罐头也成为店铺的拳头产品。

在赵鹏看来，“百亿补贴”等平台活动，能让产品迅速打爆。“每次参加‘百亿补贴’，产品销量都能上一个新台阶，而且每周都有活动可以报名。”在“百亿补贴”等多个平台活动的流量灌注下，2021年赵鹏的线上销售额首次突破千万元，尤其是金枪鱼罐头成为爆款产品。

站稳脚跟后，赵鹏开始将重心放在了产品改良上，每天他都会花两小时阅读用户评论。“像鱿鱼仔有点干，虾干有点硬”，他都会根据用户反馈的问题集中调整，“自家生产线很成熟，价格优势慢慢也在拼多多凸显出来了”。

一手扶持一手减免，力促“新质供给”涌现

在拼多多推动下，如今赵鹏线上的总营收已达到五千万元，且以10%—20%的增速逐步打开国内市场。在他看来，除了产品优势、“百亿补贴”等平台大IP曝光外，平台门槛更低也是“阿尔帝”能迅速做大的原因之一。

“拼多多店铺保证金不过千元，也不需要什么佣金，招一个运营就能开店。”赵鹏说，尤其是去年9月以来，“百亿减免”“电商西进”一揽子政策相继落地，平台又进一步降低了商家的经营门槛。

比如，“百亿减免”先后推出的技术服务费、推广服务费返还权益，就全方位助力商家提质增效。

为了给西部偏远地区的用户带去普惠，拼多多还大力推进“电商西进”计划，免除了青海、西藏等地的物流中转费，改由平台“买单”。新政出台后，赵鹏注意到西部地区每单快递的物流费至少能省一半。

“百亿减免”“电商西进”等减免政策相继落地的同时，拼多多也推出“新质商家百亿扶持计划”，针对具备产品和技术创新能力的商家，平台将从产品、营销、运营到供应链进行全方位扶持。

包括赵鹏在内的商家，也很快受益。比如春节前夕拼多多启动2025年货节，赵鹏店铺的鱿鱼仔礼盒很快入选，在“百亿补贴”的流量加持下，产品一度脱销，带动大连工厂更加繁忙。

春节以后，赵鹏团队人员正积极研发一款豆豉马掌丁鱼罐头，较常规豆豉鱼产品，马掌丁鱼的肉质更鲜美、紧实，在运输过程中也不易碎散。赵鹏表示，这款产品也将很快在拼多多上架。

▲海产品在拼多多热销，也解决了赵鹏老家村民的就业问题。（受访者供图）

赵鹏之外，“新质商家百亿扶持计划”也相继走进六安婚纱、泉州纸尿裤、广西脆蜜金桔、甘肃牦牛肉、内蒙古酸奶糕等多个地方产业带。当地特色产业依托自身供应链优势与拼多多的数字能力深度融合，诞生了不少具备产品、技术创新能力的新质商品。在一批新质供给的推动下，当地产业带也实现持续升级。

国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛表示，“新质供给”通过平台全方位赋能，扶持了一批具有创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围，不仅满足新消费的多元需求，也有利于产业带商家通过差异化竞争，走出同质化竞争的泥潭。

持续加码商家权益，力促电商生态多方共赢

与此同时，拼多多还不断加码商家权益保护。

比如，去年下半年拼多多升级了售后服务体系，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台进行赔付。据赵鹏估算，仅这一项政策每年就能返还四五万元。“我们多省下一分钱，就多投入一分到产品中，也能以更优惠的价格给到消费者，最后是消费者、商家、平台三方共赢。”

今年1月初，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”（以下简称“委员会”），由集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队。“委员会”成立后，平台迅速上线了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，并推出优化仅退款的多项新举措。

春节以后，赵鹏发现拼多多的惠商政策还在持续，“万人团”“9块9特卖”等活动降低了商家的报名门槛，持续向中小商家倾斜，中小商家获得更多的市场机遇，也将给产业带带来更大的活力。此外，为提高商家的净成交，平台扩大“推广服务费”的减免范围，并对商家订单给予了更精细化的数据支持，进一步提高商家的投产比，为商家产品、技术的创新营造更大的空间。

中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧表示，拼多多此次成立“商家权益保护委员会”，是优化经商环境的重要举措，提振了商家信心，在电商平台领域具备示范效应。