企业社会责任对品牌价值的影响分析

张碧玉 对外经济贸易大学国际商学院

摘要：企业社会责任是企业发展战略中不可或缺的一环，对企业的品牌价值有着多方面的正向作用，对企业的发展和社会的进步都有着重大意义。本文对企业社会责任的内涵和维度、品牌价值的定义和特点进行了深入剖析，并对企业如何提升声誉和形象、提高消费者的认同感和忠诚度、吸引和留住优秀的人才等方面进行了深入研究，旨在为我国企业如何更好地承担社会责任、提升企业品牌价值提供一定的理论依据。

关键词：企业社会责任 品牌价值 影响机制 实践策略

一、企业社会责任与品牌价值概述

(一)企业社会责任内涵与维度

企业社会责任是一个综合性概念，随着社会的发展，其内涵不断演变。企业社会责任是指企业在追求利润最大化的同时，需遵守法律法规、保障员工权益、维护消费者利益等。随着时代发展，企业社会责任被赋予了更多维度，涵盖了经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任等。

(二)品牌价值概念与特征

企业的品牌价值是品牌管理领域的重要概念，指品牌在消费者心中所形成的独特价值和形象，以及由此带来的经济利益。品牌价值具有多方面的特征。首先是无形性，它不像企业的有形资产那样可以直接测量和计算，而是通过消费者对品牌的感知、声誉、信任等因素体现。其次是长期性，品牌价值的积累是一个长期过程，需要企业在生产、经营、营销等多个方面持续投入和经营。品牌价值还具有延展性，一个具有高品牌价值的企业可以在不同产品或服务领域进行拓展，借助品牌的影响力推出新产品并获得消费者的认可。在现代商业环境中，品牌价值的提升对于企业的可持续发展至关重要，而企业社会责任在其中扮演着不可忽视的角色。

二、企业社会责任对品牌价值的积极影响

(一)提升品牌声誉和形象

企业主动承担社会责任，可以在公众心目中形成一个良好的品牌形象，从而提高企业的知名度。在大众的印象里，关心环保、热心公益、保护员工权益，企业越有责任心，越能得到正向的口碑。许多世界著名的品牌都采取了可持续生产、降低二氧化碳排放量、提倡绿色环保的原料等措施来促进环境保护。这一系列举措受到了广大消费者的好评，也进一步提高了该企业在环境保护方面的知名度。在消费者看来，这类企业在追求经济效益的同时，也更注重社会、环保等方面的可持续性，因此，他们对品牌的认同感也会越来越高。

(二)增强消费者认同与忠诚度

企业社会责任对于提高顾客的认同感与忠诚度起着举足轻重的作用。现代社会中，企业的人文关怀与履行社会责任的状况日益受到消费者的重视。消费者在选购商品或劳务时，不单要考量商品的品质与价钱，更要考量厂商是否重视社会议题，是否有利于社会。如果企业能主动承担起社会责任，便容易获得消费者的认同。这样的认同，会让顾客更加倾向于选择该企业的产品或服务，从而对企业进行更多的注意与信任。如果一个企业能够长久地承担起自己的社会责任，并且在这个过程中塑造了一个好的口碑，那么就可能使消费者对这个品牌产生很高的认同感。这一点将转变成顾客对产品的忠诚，让顾客在多个产品中持续选择这个品牌，并愿意为此付出更多。

(三)吸引与保留人才

在人才市场竞争日益激烈的今天，企业社会责任的履行状况对企业能否吸引、留住优秀人才起着举足轻重的作用。对一些人而言，工作并不仅仅为了赚钱，他们还想加入一个有正确价值观、有社会责任感的企业。主动承担社会责任的企业，其社会知名度越高，品牌形象越好，越能吸引到优秀的人才。他们在这种企业里工作，既能体现自己的价值，又能对企业、对社会有所贡献。企业注重社会责任也可以给员工营造一个很好的工作气氛和文化氛围，如果企业对员工的身心健康、职业发展和生活平衡给予了足够的重视，那么员工就能感受到企业对他们的关心和尊敬，进而更愿意为企业服务。企业营造良好的工作气氛与文化氛围，有利于提升员工对工作的满意与忠诚度，降低人员流动率。

三、企业社会责任影响品牌价值的机制与途径

(一)消费者认知与心理机制

在企业社会责任对品牌价值的影响中，消费者的认知和心理因素起着至关重要的作用。在企业主动履行社会责任的过程中，消费者首先会从广告、新闻报道、社交媒体上的讨论等途径获得与企业利益相关的信息。这样的信息会使消费者对企业产生最初的印象。举个例子，如果一家企业长期致力于环保公益，那么当消费者知道这个企业的时候，他们的心里就会联想到环保和可持续发展。这一认知是由消费者的选择性注意、记忆、理解构成的。在评价企业发展及对社会的贡献时，消费者更多地倾向于关注符合自己价值的企业行为。

当企业社会责任行为符合消费者的心理预期时，消费者会产生积极的情感反应，如赞赏、信任等。这种情感反应会进一步影响消费者对品牌的态度和购买决策。研究表明，消费者在面对两个品牌时，如果其他条件相似，他们更倾向于选择那些在社会公益方面表现突出的品牌。当社会普遍认可某一企业的社会责任表现时，消费者为了与主流观念保持一致或者获得社会认同，也会对该企业及其品牌给予更多关注和支持。这种消费者认知与心理机制在一定程度上强化了企业社会责任对品牌价值的提升作用。

(二)企业品牌传播与营销途径

企业品牌传播与营销手段是企业社会责任影响品牌价值的重要途径。在当今信息爆炸的时代，企业需要通过有效的传播策略将自身的社会责任实践传递给目标受众。

一方面，企业可以通过电视、报纸、杂志等传统媒介，通过社会责任报告和公益活动报道等方式，增强企业的社会影响力。比如，利用权威媒体做公益广告，宣传企业在教育扶贫、医疗救助等领域所作的贡献，进一步提升品牌形象。另一方面，在网络与新媒体快速发展的背景下，企业更多地将注意力集中在社交媒体和短视频平台上。企业可以通过创造有趣且有深度的内容来吸引顾客，让他们积极参与到企业履行社会责任的过程中来。比如，企业可以通过在社会化媒体上开展主题论坛，让用户参与其中，并与用户进行交流，分享他们履行社会责任的经验和体会，进而增强用户与企业的情感联系。

(三)社会评价与传播效应

企业在履行社会责任时，往往会引起公众的注意与议论。积极的公众意见对品牌有很好的口碑传播效果。通过媒体的广泛宣传，以及良好的社会评价，企业履行社会责任的活动可以被广为宣传，从而吸引更多消费者的注意。在认同企业社会责任行动的同时，其支持者与关注者也会因此对企业品牌持正面态度。

四、企业践行社会责任的策略与建议

(一)制定可持续发展战略

企业要想通过履行社会责任来提高自己的品牌价值，就必须要有一套科学、合理的可持续发展策略。可持续发展战略是企业把社会责任纳入企业长远发展计划的一个重要表现，它包括了企业在经济、社会、环境等各个层次上的目标设置和行动安排。从经济角度讲，企业要想获得长远稳定的经济效益，就必须在追求利润的前提下，对资源进行有效利用，并对其进行成本控制。这也就是说企业在不忽略眼前利益的同时，注重长远的发展，以免因过于短视而影响企业的信誉与未来的发展。从社会角度看，企业应该重视各方的需要。

(二)加强利益相关方沟通与合作

加强各利益主体之间的交流与协作，是企业实施社会责任的重要途径。企业的成长依赖于员工、消费者、社区和投资者等多方的支持，因此，要想获得可持续发展，就必须加强与各利益相关者的交流和配合。与员工的交流是最基本的。企业要建立健全内部交流体系，把企业社会责任的观念和做法传达给员工，让他们知道企业社会责任的目的和方案，激发他们的主动性。在此基础上，企业应该重视员工的意见与建议，加强自己的社会责任实践，让员工真正成为企业社会责任的推动者与传播者。与消费者的交流也是必不可少的。企业可以通过各种途径将自己的社会责任信息传达给消费者，让消费者知道企业为履行社会责任所做的一切，并加强他们对企业的认同与忠诚。

(三)持续监测与评估企业社会责任效果

要保证企业社会责任实施效果，就必须建立一种科学的监控和评价机制。对企业社会责任实施过程中出现的问题进行连续的监控和评价，可以使企业对自己的行为表现有一个清晰的认识，从而指导企业采取更合理的策略和行动。企业可以针对社会责任建立一个具体的部门或指标系统，对企业社会责任的执行进行监督。企业也可以在外部第三方组织的帮助下进行评价，让评价结果更可信。通过对企业进行外部评价，可以使企业得到更加全面和准确的评价结果，同时也可以提高股东对企业的信任度。

五、结语

企业社会责任与品牌价值之间存在着紧密且复杂的关系，本文通过对企业社会责任与品牌价值的全面剖析，深入探讨企业社会责任对品牌价值的积极影响、影响机制与途径及企业践行社会责任的策略与建议。企业社会责任并非仅仅是企业发展的附属选择，而是关乎企业长远利益和社会福祉的重要考量。它在提升品牌声誉、增强消费者认同与忠诚度、吸引和保留人才等多方面发挥着不可或缺的作用。同时，企业通过正确的机制与途径履行社会责任，能够更好地传递价值，塑造良好的品牌形象。

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作者简介：

张碧玉，女，汉族，1986年生，湖北黄石人，毕业于湖北咸宁学院英语专业，文学学士，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，就职于中交三公局第三工程有限企业。